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Depois de reclamação de velocidade de internet, o Apoio ao cliente, verificou serviço e deixou o mesmo com bloquei de canal da TVI.
O canal trabalha por cerca de 12s e depois boqueia.
Os outros canais trabalham, aparentemente sem bloqueio, Voltando ao canal TVI o mesmo trabalha os 12s e boqueia novamente,
Como solucionar?
Solução por Gavetas
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Faça reset ao router , 10 segundos a pressionar o botão de reset .
Na box faça reset também.
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Obrigado.
Funcionou com o reset ao router.
Apenas desapareceu a ligação 5G, entretanto criada pelo Apoio ao cliente, mas mantem a velocidade dada pelo speedtest.
Obrigado mais uma vez pela colaboração.
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O 5g não desapareceu, devia era ter as redes separadas, agora está em Smart Wi-Fi, instale a app meo smart Wi-Fi e pode ir fazendo algumas gestões da rede .
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Bom dia.
Pelos testes feitos parece ter razão quando à rede 5G.
Infelizmente o congelamento da imagem no canal 4 volta a estar presente hoje.
Situação já novamente reportada hoje ao Apoio ao Cliente.
Aguardo report da “Equipa especializada”.
Na verdade é mau demais esta atuação da MEO.
Enquanto não lhe resolvem o problema e para ver a TVI experimente o seguinte, atrase a emissão uns segundos, se tiver uma box clássica é só carregar a tecla de atrasar 10s.
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Obrigado pela ajuda.
Parece que funciona, pelo menos está a resultar.
Não sei se esta dica ajudara o “Apoio ao Cliente” a resolver de vez a situação. Vou passa-lhe a informação, pode ser que os ajude.
Obrigado
Por alguma razão o serviço multicast não está a funcionar no seu caso na TVI, ao atrasar um pouco a emissão passa a usar o serviço unicast (streaming).
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Não está nada resolvido. Apenas o canal que bloqueia SÃO OUTROS.
E a BOX enviada pela MEO era apenas pior que a existente ( o atraso de 7s não produziu resultados) e por isso não foi aceite a troca.
Continuo a aguardar a resposta ao pedido desde o dia 11 do corrente mês.
Também hoje é só dia 16. Não deve ser muito para um serviço de que classifica de qualidade.
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Está ligada por cabo.
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Já experimentou trocar o cabo ?
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A avaria mantem-se A troca de cabo não resolveu. Deslocação de equipa técnica agendada 17/02.
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