Boa tarde venho por este meio pedir ajuda

Então é o seguinte comprei um telemovel senior para a minha mãe, no entanto cada vez que ela liga para alguém o número aparece como desconhecido. Já entrei em contacto com a empresa da marca do telemovel a questionar o porquê disto acontecer e a pessoa amavelmente indicou para que entrasse em contacto com a operadora para que forneçam um código especifico para isto. Portanto aqui estou… 

Agradeço a resposta o mais breve possível porque a partir de dia 23 não estarei presente para auxiliar a minha mãe.

Cumprimentos e bom trabalho a toda a equipa

João