Cobrança indevida MOCHE mensagens Carris

Bom dia, 

Enviei várias mensagens para o número 3599 que pertence a empresa Carris para obter informação sobre o tempo de um autocarro, sendo que fui cobrado imediatamente 20 cêntimos. Tendo em conta que a Carris indica que o custo das mensagens para este número são iguais a uma mensagem de texto normal de acordo com o contrato que se tem com a operadora, gostaria de saber porque razão me cobraram este valor visto que tenho mensagens ilimitadas através do meu tarifário MOCHE.