Prezados, por favor, como consigo cancelar o serviço de telefonia fixa?

Minha vó, residente no Brasil, paga há muitos anos pelo serviço de telefonia fixa que está vinculado a sua morada em Portugal, sem utilizar o serviço.

Já tentei realizar o cancelamento pelo portal, porém não consigo adicionar o produto ao meu perfil pois o código de confirmação SMS está sendo enviado para um número desconhecido.