O telefone fixo já não faz parte dos equipamentos há alguns anos. Tem que ser o cliente a comprar. 

Boas

A realidade é que o equipamento era oferecido no acto da instalação... Logo o equipamento é do cliente e é da sua responsabilidade... Passado a garantia de 2 anos a operadora não se responsabiliza mais pelo equipamento do cliente. 

O aluguer do equipamento (telefone) é cobrado todos os meses! A operadora não pode cobrar de um equipamento que não está operacional e deve substitui-lo sem qualquer encargos monetários para o subscritor desde que a avaria seja de índole técnica e não causada por outros danos causados pelo o utilizador!  Meu equipamento está avariado há mais de um ano e continuo a pagar aprox. 3€ do aluguer todos os meses!

O equipamento nunca foi oferecido,foi instalado sem custos mas pago mensalmente como equipamento alugado!

@valerio

O que diz o apoio técnico? Não pode ir trocar o equipamento a uma loja? Qual é a avaria? 

Desconheço a avaria, apenas sei que o equipamento não cumpre a função para a qual pago mensalmente! Quanto a fazer a troca numa loja e para esse efeito, teria de despender de uma importância monetária equivalente a 24 meses de mensalidades do aluguer deste equipamento dado a distância entre a minha residência e a loja mais próxima! Para fazer a troca pelo correio, a burocracia e a invasão de dados pessoais é tanta que eu não admito !

Desconhece a avaria? Qual o comportamento? O que diz o apoio técnico à avaria?

boas

não sabe a avaria mas sabe que não cumpre com a função...assim é normal que ninguem faça nada...