Qual é o router? E qual é a box?

Se tiver as boxes "antigas" IPTV, não vale a pena trocar, vale mais apena comprar uma box android tv pelo mesmo preço de uma deslocação de um técnico.

Consegue fazer um teste por cabo de rede?

Se for muito abaixo da contratada pode reportar como avaria e reclamar, e eles trocam o router.

Muito obrigada,

mas como posso saber qual e o meu tipo de box? na fatura diz MEOBox DVR Full HD

Essas é das antigas IPTV, existe boxes android tv pelo mesmo preço da deslocação do técnico, e normalmente a MEO é difícil para mudar as boxes.

Deixo aqui a lista das boxes compativeis:

 

O router na etiqueta por baixo diz AlticeLabs?

Trocas sem custos do router , vai depender do router que tem e da velocidade contratada.

Qual é o router e a velocidade contatada ?

Box , mais vale comprar .(supondo que tem serviço fibra )