Bom dia. 

Contactei a linha de apoio no dia sexta-feira, 29/06, em virtude de estar com problemas na internet. Ficou agendada a troca do router para segunda-feira, dia 1/07.

Acontece que no dia 30/06, Sábado, a situação estava resolvida, pelo que deveria ser um problema geral. Tive o cuidado de ligar para a linha de apoio técnico a cancelar a intervenção técnica, tendo recebido SMS a confirmar o cancelamento.

Cerca de 1 hora depois ligam-me de uma linha de Lisboa a comunicarem que o técnico estava disponível nesse sábado à tarde, em vez de ser na segunda-feira. Voltei a informar que a situação estava resolvida, não necessitando da intervenção. Duas horas depois recebo SMS a informar que o técnico estava a caminho de minha casa e dez minutos depois outro SMS com questionário para avaliar a intervenção, que se tem repetido constantemente, inclusive por email.

Lamento a falta de organização e de partilha de informação, nem compreendo esta situação. Como avaliar uma intervenção que não foi feita?