Boa tarde,
Efectuei encomenda online no dia 29/01/2021 e paguei a mesma no ato da encomenda, por referência multibanco.
Recebi quase de imediato email da MEO loja online a dizer que o pagamento tinha sido feito com sucesso. O dinheiro saiu logo da conta. Tenho todos os comprovativos.
Está manhã, dia 31/01/2021, recebi um novo email da MEO loja online a dizer que a compra tinha sido cancelada por falta de pagamento.
Já liguei 2x para o apoio e disseram-me que estava dada como cancelada.
No entanto, eu tenho todos os comprovativos da encomenda e respetivo pagamento feito de imediato. Eu paguei. O dinheiro saiu da conta. E agora ignoram? Alguém já passou por esta situação? O que fazer neste caso? Reclamar na DECO e no livro de reclamações?
Obrigada.
