Serviço Recusado

Depois de aceitar as condições acordadas e enviar a aceitação da proposta, sou informado que não vão colocar o serviço porque não tem fibra no local. Mas no momento da apresentação da proposta verificam no sistema que a minha rua tem fibra, garantida, e passado 1 mês de espera é dito que não é possível? Não faz sentido este tipo de serviço prestado ao cliente, mais grave ainda é não apresentar alternativas até resolver o problema!