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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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Vanessa_MEOAdministrador

publicado em my MEO

A fatura MEO explicadaF.A.Q.

Recebeu a sua 1ª fatura MEO e quer perceber os valores? Ou, recebeu a sua fatura e há valores que não percebe? A fatura MEO é composta por várias secções divididas em páginas:Na 1ª página tem os dados do cliente e o resumo da fatura, onde consta o valor a pagar e os métodos de pagamento disponíveis.Na 2ª página, encontra os serviços a que aderiu, com o respetivo valor mensal e ofertas que tem em curso.Na última página tem os consumos efetuados. Nesta rubrica pode consultar os consumos extramensalidade, nomeadamente chamadas telefónicas (fixas e móveis) por serviço e tipo de comunicação, bem como alugueres do MEO VideoClube. O nível de detalhe destes consumos, depende do nível de detalhe escolhido para a sua fatura. Pode mudar o nível de detalhe da fatura, no my MEO. Se o valor da sua fatura não estiver de acordo com o que estava à espera, verifique se pode ser devido a um dos seguintes motivos:Ter valores em dívida de meses anteriores por pagar. Se tem valores em dívida que entretanto

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6 dias atrás

Vanessa_MEOAdministrador

publicado em my MEO

Como entrar pela 1ª vez na sua área de cliente my MEOTutorial

A sua área de cliente my MEO está disponível através do site mymeo.pt, da app my MEO ou na sua box MEO.Para começar a utilizá-la só precisa ter um ID MEO com os seus produtos MEO associados. Veja o nosso divertido vídeo ou siga os passos em baixo. PASSO 1: Aceda a mymeo.pt e entre com o seu ID MEO. Se ainda não tem um ID MEO criado, escolha “AINDA NAO TEM UM ID?” e defina as credenciais (email e password) do novo ID MEO.Este ID irá permitir entrar em todos os sites MEO, como seja, o my MEO e o MEO Go. PASSO 2: Adicione os seus produtos (ligue o seu ID MEO aos seus produtos)Se tiver e quiser adicionar um pacote (vários serviços numa única fatura ex: TV, net e voz):1- selecione a imagem do Pacote MEO 2- Insira o nº de cliente e nº de conta que consta na fatura MEO3- No ecrã seguinte, selecione um telemóvel para receber o código de segurança. Se tiver um telemóvel MEO, que não faça parte de nenhum pacote, selecione: PASSO 3: Valide o seu código de segurança. I

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2 meses atrás

Vanessa_MEOAdministrador

publicado em my MEO

Como posso saber os meus dados de cliente se ainda não recebi nenhuma faturaF.A.Q.

Quando se é novo cliente e se precisa do número de conta e do número de cliente, que são essenciais para adicionar produtos ao my MEO (a área de cliente), podes obter estes dados no Menu da box, opção “Cliente”.

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3 meses atrás

Joana_MEOGestor

publicado em my MEO

Nova App my MEO - à tua medidaNews

A nova versão da App my MEO conta com muitas novidades. Um novo formato, simples, inovador e uma nova organização mais fácil de usar. Também o Dark Mode permite diminuir o cansaço visual, aumentando a vida útil da bateria do seu telemóvel. Novidades:Novo design e organização Apresentação das ofertas em stories Ecrã de entrada em modo Dentro ou Fora de casa Comparador de faturas Dark Mode Faça a gestão dos seus serviços Dentro e Fora de casa e eleve a sua experiência- A app reconhece se está Dentro ou Fora de casa, mostrando os serviços que tem disponíveis em cada modo. - Controle os serviços de toda a família e adira a novos serviços como Netflix, Disney+ e muito mais.- Consulte e altere o nome e a password da sua rede WiFi.- Defina os limites para gastos extra à sua mensalidade e quais os serviços que quer ter ativos. Caso necessite de +net pode comprar diretamente na app.- Veja o PIN e PUK originais dos seus telemóveis e ative 2ªs vias de cartão.- Consulte e alter

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3 meses atrás

Vanessa_MEOAdministrador

publicado em my MEO

Já tenho um email para acesso ao ID MEO mas não consigo ver os meus produtosF.A.Q.

Para ver e gerir os teus produtos MEO, só tens de entrar no my MEO com o teu ID MEO e adicionar os produtos que queres ver e manter controlados. A forma de adicionar os produtos ao my MEO difere consoante o produto.Para adicionar um pacote (vários serviços numa única fatura ex: TV, net e voz), é só inserir o nº de cliente e o nº de conta (estes dados estão na fatura); Para adicionar um telemóvel MEO, que não faça parte de nenhum pacote, instroduz o nº do telemóvel. No final, insere o código que recebeste no telemóvel ou email e seleciona Confirmar. E assim de forma rápida e simples, passas a ter acesso permanente a toda a informação e a possibilidade de gerir os serviços, bem como apoio ao cliente grátis 24h/dia. Vê neste vídeo como é simples adicionar produtos ao my MEO.

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4 meses atrás

Vanessa_MEOAdministrador

publicado em my MEO

Pagar fatura e carregar saldo do cartão onlineF.A.Q.

Sabia que pode pagar a fatura MEO e carregar o saldo do cartão diretamente no my MEO? Entre no my MEO e pague com toda a segurança e em apenas 3 cliques:Escolha a fatura a pagar Escolha como quer pagar (cartão decrédito ou MB Way) Confirme o pagamento e já está Para carregar o saldo do seu cartão pré-pago é igualmente simples:Escolha o valor de carregamento Escolha como quer pagar (cartão decrédito ou MB Way) Confirme e já está, pronto a usar. Vantagens:Pagamento seguro Sem custos extra Cómodo, sem necessidade de deslocações Integração automática do carregamento e reforço imediato do saldo Recebe fatura-recibo no seu e-mail

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5 meses atrás

Vanessa_MEOAdministrador

publicado em my MEO

Como alterar os dados da minha conta/perfilTutorial

No my MEO, dentro de perfil, estão dados sobre a tua conta, como sejam a morada de faturação, o nome do titular da conta e o número de contacto. Tens também os dados do teu ID MEO (a tua identificação para entrar nos vários sites e portais MEO). No detalhe da Conta de cliente podes efetuar algumas alterações:1- Mudar o contacto associado a esta conta:Em Contactos podes ver ou alterar o número de telefone e o email para onde são enviados alertas e notificações relativas a esta conta. 2- Mudar a morada de faturação:A morada de faturação é a morada onde recebes as faturas (que pode ser diferente da morada onde o serviço está instalado, no caso dos serviços fixos). Tem em atenção que se fizeres esta alteração após a fatura já ter sido emitida, esta fatura ainda irá ser enviada para a antiga morada de faturação. Só a fatura seguinte é que já será enviada para a nova morada. 3- Mudar o titular da conta:Logo no topo do detalhe sobre a Conta de cliente, está a informação do nome do titular da

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1 ano atrás

Vanessa_MEOAdministrador

publicado em my MEO

Novo contrato com a MEO? Saiba onde aceitar ou consultar as condições negociadasF.A.Q.

Sempre que se faz um novo contrato MEO, as condições negociadas são enviadas por SMS e email ou carta para aceitação.No final da negociação de um novo contrato MEO, é enviado um SMS para confirmação das condições negociadas. Ao mesmo tempo, estas novas condições comerciais são enviadas por e-mail ou carta e ficam disponíveis na área de cliente my MEO. Para consultar ou aprovar as condições comerciais negociadas, dentro do my MEO, entre na opção detalhe de FATURAS e escolha a opção INFORMAÇÃO CONTRATUAL.Na ficha de informação simplificada ou Resumo de Contrato constarão todas as especificidades do novo serviço subscrito, incluindo:Valores e dados da venda de acordo com o pacote de adesão Descrição de todas as ofertas e a sua duração Período de fidelização

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1 ano atrás

Vanessa_MEOAdministrador

publicado em my MEO

Como carregar o saldo do cartão pre-pago onlineNews

O saldo acabou? Precisa de carregar o cartão e está a chover?Agora pode comodamente carregar o saldo do seu cartão pré-pago online através do my MEO.GRÁTIS, SIMPLES E CÓMODO.Entre em my MEO ou vá à app my MEO, escolha o número que quer carregar e, na opção “Saldo”, escolha “CARREGAR”.Carregue com: 5€, 7,5€, 10€ ou 15€Escolha o meio de pagamento que mais lhe convier: MBWay ou Cartão de créditoMeios de pagamento Vantagens:Pagamento seguro realizado através da plataforma Altice Pay Sem custo de carregamento Integração automática do carregamento e reforço imediato do saldo, sem deslocações Recebe fatura-recibo no seu e-mailTambém pode consultar a fatura recibo do carregamento efetuado online na sua área de cliente my MEO.Consumos > Saldos e Movimentos > Carregamentos Clique em Recibos de Carregamentos online Selecione a data do carregamento e carregue em “VER” A fatura fica disponível para consulta, no máximo 2h após o carregamento e durante 6 meses

1886110

3 ano atrás

Vanessa_MEOAdministrador

publicado em my MEO

O que é o ID MEO, para que serve e qual a diferença para o my MEO?Tutorial

O ID MEO é a chave de entrada para todo o universo MEO. Com apenas um email e uma password acedes aos vários sites, apps e portais MEO, como o MEO Go, MEO Wi-fi, MEO Cloud ou my MEO.É importante criar apenas um ID MEO para acesso aos vários serviços MEO, assim toda a informação fica agregada. Mas então, qual a diferença para o my MEO, a área de cliente?O ID MEO é apenas a autenticação para entrada no my MEO (e nos outros serviços MEO).O my MEO é a área de cliente onde está a informação sobre os teus produtos MEO, podes saber o estado dos serviços, controlar os consumos ou consultar faturas. NOTA: quando criares o ID MEO preenche o nº de telemóvel para que seja possível fazer a recuperação de password.

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3 ano atrás

Bianca noronhaPrincipiante

perguntado em my MEO

Enganar clientes

Fazem uma campanha de promoção e já horas depois do início não consegue se comprar. Uma vergonha.

2 dias atrás

kelsinniPrincipiante

perguntado em my MEO

Livro de reclamações MEO

Boa tarde caros membros,Existe algum livro de reclamações próprio da MEO?Necessito de expor uma reclamação e gostaria de saber de quem já alguma vez o fez, qual a melhor forma.Agradeço desde já a ajuda.Cumprimentos,CB

2 dias atrás

HmoreiraNovo Membro

perguntado em my MEO

Ruben2172Estagiário Sénior

perguntado em my MEO

Alterar o meu email na conta meo.

Boa tarde.Eu estou a tentar mudar o email da minha conta e quando vou ao meus dados de utilizador tem lá o botão a dizer “Alterar” porém quando clico aparece isto.Não deveria ser suposto aparecer outra coisa para assim eu puder mudar de email já que na pagina anterior diz “Alterar”

5 dias atrás

LkzinMembro

perguntado em my MEO

Descaso com o cliente, insatisfeito

Bem, contratei o pacote m3 mês passado, no valor de 43€. Esse mês a fatura está cobrando 66.28€, entrei no site e solicitei uma ligação grátis para resolver esse problema do valor, o atendente me mandou ligar no 16200, liguei, fui atendido rápido, a atendente pediu meu contribuinte, passei e no mesmo instante fui posto na esperar por 30 minutos. Acabei por desligar a ligação, pois meu telemóvel é da nos e apareceu uma mensagem falando que me seria cobrado 10€ por causa da ligação que fiz para a meo. Agora, além de estar com a fatura com o valor mais alto, terei que pagar mais 10€ para a nos. Quero alguma solução para o meu problema, pois não voltarei a ligar para perder mais dinheiro.

6 dias atrás

Harjas07Novo Membro

postado em my MEO

Extra charges

Hey sir my name is Harjas i have a montly plan of meo is 29euro something i dont know how extra charges are apllied sir please stop this extra charges something 8euro pls

7 dias atrás

Andre82Novo Membro

postado em my MEO

Faturas em atraso

Boa noite... Devo 2 faturas a meo, gostaria de efetuar o pagamento mas recebi email da intrum justicia com um valor 5 vezes superior, a quem devo pagar?

8 dias atrás

MoicasNovo Membro

postado em my MEO

Recolha de equipamentos

Boa tarde

8 dias atrás

Laurentina FernandesPrincipiante

postado em my MEO

recebi um e-mail da vossa parte não percebo nada

Bom dia recebi um e-mail da vossa parte para confirmar mas não entendo nada pode me explicar muito obrigado

9 dias atrás

AlienTPrincipiante

perguntado em my MEO

Estão a cobrar algo que ja foi pago

Boa tarde,Em Janeiro desloquei-me a uma loja MEO para cancelar o meu serviço. Disseram que para cancelar tinha primeiro de pagar na sua totalidade um produto que estava a pagar em prestações. Fiz o pagamento e consegui o cancelamento do contrato. O problema é que continuam a cobrar pelo produto que paguei na totalidade em loja, todos os meses enviam-me faturas para pagamento. Agradecia por favor que vissem o que se passa pois não tenho forma de me deslocar a uma loja nem telefonar porque me encontro no estrangeiro onde gasto imenso dinheiro por uma chamada, a última vez que tentei paguei 50€ só por estar em espera que me atendessem. Fatura Nº FT A/813802595 Obrigado

9 dias atrás

Cliente USAMembro

perguntado em my MEO

US Customer- no access to account

I’m a US customer and I don’t have a Portuguese phone number. I need to see my invoices but to enter My MEO the system sends an SMS code to a phone number I no longer have. I can’t find a way to add my US phone number to my account. MEO does not have a physical address or email address to contact them. I need helpthanks

9 dias atrás

BOSS-RD-1980Observador

perguntado em my MEO

pedido de ajuda

Ola muito boa noite eu gostaria de obter umas informações senão se importar eu gostava de saber se vocês por acaso vendem este tipo de cabos igual a este que esta no link em prestações ou por meos se sim eu gostaria de saber quantos meos são necessários e se tem algum tipo de valor de entrada e o respectivo valor? Ou então em prestações que eu também gostava de saber qual é o valor de entrada e quando eu tenho que pagar por mês e por quando tempo? Ja agora eu agradecia que me pode-se enviar os respectivos links dos produtos o link é este https://www.worten.pt/produtos/cabo-usb-c-para-hdmi-4k-1-8-metros-mrkean-7314280044023?utm_medium=sharebutton&utm_source=copylinkMuito obrigado deste ja

14 dias atrás

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