Resolvido

Cessar Contrato

  • 20 February 2024
  • 10 respostas
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F
Crachá

Tentei terminar o contrato que o meu avô tem com a Meo e deram-me duas opções, ou na área cliente, ou por carta.

Tentei na área cliente, segui os passos que me foram dados e a opção de "Cessar Contrato" não me aparece.

(Criar pedido ➡️ Conta de Cliente ➡️ Assunto)

Liguei com eles a explicar que não consigo por este meio porque a opção não me aparece e ninguém me consegue explicar o porquê de não aparecer, sendo que a única opção que me resta é por carta. 

Foi-me dito que tenho de enviar juntamente com a carta uma cópia do cartão de cidadão, sendo que isso tanto não é seguro, como é ilegal. 

O que devo fazer para conseguir resolver este problema? 

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Solução por Vanessa_MEO 21 February 2024, 13:14

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10 respostas

Ricardo27
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Crachá +24

Veja aqui. Tem que ter o serviço registado na área de cliente. 

​Cancelar o meu serviço

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F
Crachá

O serviço já está registado, não aparece de qualquer maneira. 

Ricardo27
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Se está registado tem que aparecer. Talvez esteja registado com outro email. 

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F
Crachá

Já estive numa loja, mostrei a quem lá trabalha e está tudo direito. A opção não aparece e ninguém sabe explicar porquê.

Ricardo27
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Deve ter tido azar com quem o atendeu… vá novamente e peça para verificarem de novo a situação.

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F
Crachá

Mas quer as minhas credenciais para entrar na conta e ver com os seus olhos ou só está a querer fazer de mim burro? 

Ricardo27
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Não quero as suas credenciais e muito menos estou a fazer alguém de burro. Nem sei porque chegou a essa conclusão.

O que escreveu “A opção não aparece e ninguém sabe explicar porquê.”, simplesmente não é uma reposta aceitável. Por isso é que sugeri ir novamente a uma loja para tirar isso a limpo, com outro funcionário que possa perceber um pouco mais do assunto. É o que eu faria. Assunto encerrado da minha parte.

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V
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Olá @fabianmoreira 

 

A opção de cessação do contrato só está disponível quando acede pelo PC (browser). Se aceder pela App my MEO, não vai ver a opçao de cessação. Tem de entrar via PC/browser.

Se o que tem registado é apenas um telemóvel que pretence a um pacote MEO, também não vai conseguir ver esta opção, uma vez que o cancelamento só pode ser pedido pelo titular do serviço/fatura. Para resolver esta situação, tem de registar na área de cliente, todo o pacote.

 

Agradeça a ajuda com um Like, ou marque a "Melhor resposta", para ajudar os outros a encontrar rapidamente a solução. Para questões sobre as suas faturas ou consumos, verifique a sua área de cliente my MEO.
F
Crachá

Olá @fabianmoreira 

 

A opção de cessação do contrato só está disponível quando acede pelo PC (browser). Se aceder pela App my MEO, não vai ver a opçao de cessação. Tem de entrar via PC/browser.

Se o que tem registado é apenas um telemóvel que pretence a um pacote MEO, também não vai conseguir ver esta opção, uma vez que o cancelamento só pode ser pedido pelo titular do serviço/fatura. Para resolver esta situação, tem de registar na área de cliente, todo o pacote.

 

Olá Vanessa. 

Eu não tenho a app Meo instalada, tentei sempre pelo browser do telemóvel.

O único serviço/pacote que temos é um telefone fixo (voz), o qual já está registado.

Estou neste momento (enquanto respondo ao seu comentário) a aceder a conta de cliente na área my MEO, no browser do meu computador, e os únicos dois assuntos que me aparecem na "Conta de cliente" são "Alterar titular da conta" e "Autorizações RGPD".

 

Alguém me consegue explicar o porquê?

F
Crachá

Não quero as suas credenciais e muito menos estou a fazer alguém de burro. Nem sei porque chegou a essa conclusão.

O que escreveu “A opção não aparece e ninguém sabe explicar porquê.”, simplesmente não é uma reposta aceitável. Por isso é que sugeri ir novamente a uma loja para tirar isso a limpo, com outro funcionário que possa perceber um pouco mais do assunto. É o que eu faria. Assunto encerrado da minha parte.

Então vou fazer o seguinte, amanhã vou a uma loja Meo e vou pedir ao seu colega que lá trabalha para aceder à conta pelo meu telemóvel ou pelo que ele quiser e tentar seguir os passos que vocês me deram.

Se não lhe aparecer a opção, eu vou-lhe dizer que a resposta dele "não é aceitável" e para me arranjar alguém que perceba do assunto porque o "Ricardo27" disse-me que era assim que se resolvia.

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