Meo Wifi sem acesso apesar de ter produto ativo

Boa noite,

Ao tentar aceder ao Meo Wifi a seguinte mensagem aparece:
“O seu LOGIN não tem acesso à rede MEO WiFi. Associe um produto com MEO WiFi na Área de Cliente em meo.pt.”

Sabendo que tenho dois serviços em que este acesso está ativo, gostava de saber porque esta mensagem me aparece (e porque então não consigo aceder)?

Obrigado