Comentários colocados por Cl3m3nt1n4

16 Respostas

J
jcaraujoPrincipiante
postado em Telefone Fixo

Reclamação - Serviço inexistente há mais de um mês

Boa tarde, isto e um forum publico com o intuido dos utilizadores ajudarem-se entre si com um casual "oficial" da Meo em grandes topicos, dados com NIF e mesmo numeros de telefone devem ser censurados e aqui o intuito e mais em tentar descobrir como resolver a situacao mais rapido do que reportar a situacao em si como neste topico.  Quanto a situacao o que posso dizer e que visto nao terem ainda reposto o servico mesmo apos comunicao do problema do mesmo e seguir com o terminio de contracto por justa causa devido a imcumprimento por parte da MEO. Geralmente quando se fala em fim de contracto as situacoes resolvem-se significativamente mais rapido, como se fosse magia.

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Ricardo27
Super User
3 ano atrás
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xptoptDinamizador Sénior
postado em Internet fixa e móvel

Ping elevado em jogos online .

Boas, apesar de ter havido uma melhoria enorme nos pings a nivel internacional, especialmente espanha, ainda existe uma grande descrepancia entre clientes de serviço semelhante em zonas vizinhas que não seriam para se justificar, em alguns casos temos 20ms para 40ms, tendo em conta que ambos os serviços são 100Mbps simetricos fibra na zona de Grande Lisboa não deve ser normal tal descrepancia, tendo claro já eliminado a possibilidade do hardware individual através dos testes básicos do costume. Idependentemente disso já está dentro de parametros aceitaveis 

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omicronpersei8
Super User
1 ano atrás
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xptoptDinamizador Sénior
postado em Internet fixa e móvel

Ping elevado em jogos online .

Sem duvida que houve melhorias extremas para alguns servidores, mas é engraçado, que quando dá jeito o problema está resolvido, quando não dá é "qual problema?" é perfeitamente normal. Parece que sofrem de uma demencia qualquer, ao menos sejam logo sinceros e digam que o contrato não cobre isso e por isso resolvem quando der ao menos tem honestidade perante o cliente.

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omicronpersei8
Super User
1 ano atrás
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xptoptDinamizador Sénior
postado em Internet fixa e móvel

Ping elevado em jogos online .

Boas, bom eu apenas posso falar por mim, packetloss nem ve-lo, e não tenho esses problemas, mas de acordo com a lei se o ping for para um servidor fora de Portugal tens tanta qualidade quanto eu, mesmo que eu tenho os normais 50 e tu 900 ms com packet loss extra. Leis por corporações para corporações para dar a falsa sensação de segurança ao consumidor no caso de problema.  Num país onde mesmo que supondo tenham metade da velocidade contractada (algo que é coberto pela lei, quando garantida), eles dizem vos a todo o custo e repetidamente que não podem desistir, apesar de poderem sem qualquer problema e enganarem os mais desinformados e dificultarem a vida a um gajo é legal não sei do que se espera.  PS: As respostas da Anacom sobre o assunto são engraçadas, tentem mandar um pedido de informação é engraçado.

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omicronpersei8
Super User
1 ano atrás
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xptoptDinamizador Sénior
postado em Internet fixa e móvel

Ping elevado em jogos online .

[spoiler] [quote]beasty escreveu: A questão dos pings só se refere aos servidores que a Valve abriu este ano em Madrid? É que considerar isto um "roubo" quando: 1) (O mais importante) Apenas diz respeito a um único destino e aos servidores de uma só companhia (Valve).; 2) Mesmo que a queixa respeite a jogos FPS (onde o ping é mais importante): não há packet loss e a diferença de ping não é assim tão díspar que impeça alguém de jogar. Óbvio que uma diferença de 20ms ou 25ms pode dar uma ligeira vantagem (numa situação de jogo ocasional) a um outro jogador com o ping inferior mas o problema é que se considerarmos outros destinos/servidores Europeus e compararmos com outros ISPs nacionais ou até internacionais isto não se parece replicar. Com isto não lhe quero tirar a razão no que diz em relação ao ping para os servidores da Valve e nomeadamente para Madrid, pois pingar 28ms de Lisboa para Madrid usando um serviço de fibra óptica parece algo arcaico. O que va

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omicronpersei8
Super User
1 ano atrás
X
xptoptDinamizador Sénior
postado em Internet fixa e móvel

Ping elevado em jogos online .

Boas, 1º Queria desde já dizer que este post não devia existir se quer (ou pelo menos ser corrigido), pois quando apresentada a informação ao apoio ao cliente como dito no post em si, eles dizem que não sabem nada disso e apenas afirmam, que não tem nenhum problema e/ou é so para servidores portugueses que é responsabilidade deles, quando o problema apresentado aparenta ser da CPRM.NET (propriedade da meo) e que aqui neste post orginial é referido como tal. Quanto se remete para este post como sitio de onde retirei a informação a apresentada retiram qualquer tipo de credito de transmitem que não tem qualquer valor. 2º Para quem é afetado por este problema, legalmente o problema não existe pois a lei não o cobre, ou seja a MEO vai vos dizer simpaticamente para irem mas é dar um volta ali ao fundo da rua, pois vais vos passar de departamento em departamento, onde o apoio tecnico 16209 diz para ligar para o departamento comercial para um apoio tecnico mais especifico, e o departamento c

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omicronpersei8
Super User
1 ano atrás
Cl3m3nt1n4
Cl3m3nt1n4Estagiário Sénior
perguntado em TV e Pacotes

Como obter gravação do contracto realizado pelo telefone?

acho muito estranho que chamadas onde é realizado um contracto onde repetem e pedem para confirmar se percebeu todos os detalhes  nao ficarem gravadas até ao fim do mesmo, não estamos a falar da tipica chamada de informação, então se não tiverem gravação eu posso alegar que me na altura me foi informado um pacote bem superiror ao que contratei na realidade e nada tinham para provar o contrario e que por isso iria desistir visto nao tar a usufruir desse pacote que supostamente contratei, e como não tinham provas poderia rescendir sem problemas, tem de algures ter a possibilidade de recuperar a informação que foi fornecida na altura visto a pessoa que me atendeu até ao momento ja se contradizeu 2 vezes, 1º vinha com box á borla, não vem, tinha "telefone" nao linha telefonica apenas e ainda tinha 200 canais ou por 1 ou 2 anos não apenas 3 meses. 

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás
Cl3m3nt1n4
Cl3m3nt1n4Estagiário Sénior
perguntado em TV e Pacotes

Como obter gravação do contracto realizado pelo telefone?

a questão é que já é a 2º discordancia do que me foi dito ao que está a ser aplicado, por isso não é impossivel de todo, pois não se vao ver livres de encargos tão facilmente

30
Ricardo27
Super User
2 ano atrás
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xptoptDinamizador Sénior
postado em Internet fixa e móvel

Ping elevado em jogos online .

Boas, então como me foi aconselhado depois de mais de 7 tentativas por telefone sobre o meu problema que me é negado vezes sem conta atraves deste meio, entrei em contacto pela area de cliente da MEO no site, onde apos semana e tal me mandaram um mensagem a dizer que o problema fora resolvido, ora continua tudo na mesma.  Pela linha telefonica de apoio ao cliente MEO negam-me o problema vezes sem conta como se eu fosse um parvinho qualquer, pela area cliente do site como me foi recomendado mandam mensagem a dizer que o problema foi resolvido e acabo por ficar com tudo na mesma, mesmo após terem demorado +1semana a responder.  Contactei os donos do servidor e espero uma resposta oficial de momento, sobre o assunto, assim que tiver a resposta que já sei, ou seja que o problema não é causado por eles, vou proceder à rescisão de contracto alegando perda de qualidade de ligação a servidores nacionais nomeadamente a Madrid, Londres entre outros com diferenças menores à excepção

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omicronpersei8
Super User
1 ano atrás
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xptoptDinamizador Sénior
postado em Internet fixa e móvel

Ping elevado em jogos online .

? Bom, isso comigo não vai acontecer pois não irei parar até à resolução do mesmo, assim como também me irei informar de todos os pormenores para não ser enganado como estou a ser até ao momento, assim que resolva vou postar como resolver para tu e outros poderem resolver a situação, pois isto é muito grave, é ser roubado á força todam, porque apenas cortam a qualidade do serviço ondem sabem que o pessoal nao sabe como reclamar e depois dizem que é normal, nao passa tudo de um estrategia de como ter mais lucros, mas enfim resulta até a situação ser exposta e terminada por um e depois por outro e aí em diante

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omicronpersei8
Super User
1 ano atrás
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xptoptDinamizador Sénior
postado em Internet fixa e móvel

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[quote] [quote][b]NeoPT escreveu:[/b] [i]"Se o que pretende com o seu post, é [u]expôr[/u] uma situação de anomalia do serviço, latência neste caso, e os seus efeitos, fica o registo para discussão. Por outro lado, se o que pretende é [b]reclamar[/b], no sentido de atingir a resolução da mesma, deve transcrever toda a informação que dispóe para um pedido, na sua Área de Cliente, onde obterá o atendimento personalizado que necessita. Saiba como proceder em: [url=https://forum.meo.pt/t5/Dicas/DICA-Como-colocar-um-Pedido-na-%C3%81rea-de-Cliente-e-quais-as/m-p/69499]https://forum.meo.pt/t5/Dicas/DICA-Como-colocar-um-Pedido-na-%C3%81rea-de-Cliente-e-quais-as/m-p/69499[/url]"[/i] [i]_____[/i] [i] [/i] Agradeço a resposta, pois apesar de nao me resolver diretamente o assunto, propociona-me algum caminho a seguir para resolver está situação tão especifica( apesar de o mesmo me ser negado quando fizer o pedido..., mas veremos e atualizarei o post assim que começar a tr

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omicronpersei8
Super User
1 ano atrás
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xptoptDinamizador Sénior
postado em Internet fixa e móvel

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Bom continuam a ignorar os meus post sobre o assunto neste forum, no apoio ao cliente negam a existencia de um problema do qual eu tenho provas irrefutaveis, isto é uma maravilha, sim senhor, estão a esmerar-se... Não irei tratar do assunto por agora, pois irei entrar em ferias e não estarei cá, mas assim que chegue vou informar-me e resolver este assunto de uma vez por todas usando os caminhos legais possiveis, a situação é mesmo a chamarem as pessoas de otárias e muito burras. Ora como podem neste mesmo topico ver 1/2 semanas tinha 47ms no maximo agora já vai em 51ms, a concorrencia com uns estaveis 25ms e não há problema nenhum, ok esperem regressar e irei resolver o problema de uma vez por todas, agora a mim não me fazem de estupido e otário, eu pago fibra tenho que ter ping de FIBRA, que é 25ms o que eu antes tinha e o que a concorrencia continua a ter. Orá aqui está a prova que isto vai de mal a pior, pior de tudo é que é "normal" e "bastante aceitavel" de acordo com apo

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omicronpersei8
Super User
1 ano atrás
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xptoptDinamizador Sénior
postado em Internet fixa e móvel

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?  Ora aqui está a prova, nao preciso de demostrar mais, apesar deste problema que, não é pela sua gravidade que me leva a reclamar mas sim pelo facto de ter tido uma enorme perda de qualidade (apesar de ainda ter bastante e ser razoalvel a situação), o maior problema é mesmo a deficiencia no apoio ao cliente, onde negam problemas que descrevem e chama a esta situação de normal. Eu quando tinha ADSL também era normal ter +50 para ali ao lado, mas meti fibra por algum motivo melhor qualidade, qualidade essa que tive durante meses a fio e que de repente me foi retirada sem qualquer tipo de explicação e que quando contactei o apoio ao cliente da MEO tive uma resposta de "voce ve coisas onde elas não existem", só faltou mesmo dize-lo, pois negar a existencia de um problema que está aqui mais do que provado é dizer isso mesmo.  (Relembro que nao havia nada em background e isto é uma situação constante) Quando contacto o apoio ao cliente (daquele que nos liga até 36 horas depo

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omicronpersei8
Super User
1 ano atrás
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xptoptDinamizador Sénior
postado em Internet fixa e móvel

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Apos informar mais um bocado decidi fazer uns traceroute pela cmd e tive estes resultados em 3 servidores hospedados em MADRID. O problema deriva de algo que a MEO é responsavel ou de carriers internacionais? Pelo que penso o problema é do cprm.net que pelo que percebi acho que pertence à MEO estou correcto ou não? Obrigado por alguem que me explique a situação correctamente, de qualquer forma ja estou em contacto com o apoio ao cliente para esclarecimento da situação C:WINDOWSsystem32>tracert 155.133.247.25 Tracing route to 155.133.247.25 over a maximum of 30 hops 1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.254 2 4 ms 1 ms 1 ms 10.246.128.1 3 * 2 ms 1 ms bl3-77-34.dsl.telepac.pt [213.13.77.34] 4 3 ms 2 ms 2 ms bl3-77-33.dsl.telepac.pt [213.13.77.33] 5 6 ms 2 ms 2 ms lis1-cr1-bu10-200.cprm.net [195.8.30.237] 6 28 ms 27 ms 26 ms mad1-cr1-te0-4-0.cprm.net [195.8.0.190] 7 26 ms 26 ms 26 ms mad-b2-link.telia.net [213.248.76.185] 8 41 ms 40 ms 40 ms valve-ic-316029-mad-b1.c.teli

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omicronpersei8
Super User
1 ano atrás
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xptoptDinamizador Sénior
postado em Internet fixa e móvel

Ping elevado em jogos online .

ANEXO via ONEDRIVE:  Boas, então venho aqui expor um problema que já persiste há 2 meses e meio (e que já me negaram a sua existência por 4 vezes) e que não me afetava a qualidade da internet , que é uma enorme perca na qualidade na internet para uma grande parte dos servidores espanhóis (aqui representados como MADRID neste caso, mas afeta outras cidades) apenas, em relação ao ping entre as conexões estabelecidas. Então em anexo a este post vão estar screenshots que contem todos os dados que aqui vão ser referidos para comprovar que o problema existe. NOTAS: + Para cada servidor foi testado 3 vezes e a vez com ping inferior irá ser a referida neste post e a apresentada em anexo. + Para os testes relativos á MEO eles foram testados por mim e por outra pessoa com a MEO como ISP e como os resultados fora semelhantes, apenas vou referir os meus resultados no anexo e no post por uma questão de simplificação. + Tendo sido testado por 2 pessoas com MEO como ISP de diferente z

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omicronpersei8
Super User
1 ano atrás
P
Paulo.SantosEstagiário Sénior
postado em Internet fixa e móvel

Panda Antivirus Pro

[i]Boas, eu gostava de saber até quando irá ser disponibilizado o PANDA ANTIVIRUS PRO oferecido aos clientes MEO, vai acabar no final deste ano, vai ser mais tempo ou se ainda não tem informações suficientes pois ainda n está decido, pois esse antivirus na minha opinião é uma pouca vergonha que mal faz o que devia (minha opinião claro), por isso gostava de saber quando é que vai ser atribuido outro.[/i] [i]Obrigado[/i]

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás

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