Venho por este meio expor uma situação de incumprimento contratual relativa ao serviço MEO.
Nas últimas semanas tenho sido afetado por interrupções repetidas do serviço, tendo estado 2 dias consecutivos sem serviço na semana passada e encontrando-me novamente sem qualquer serviço entre os dias 16 e 18.
Saliento ainda que estas interrupções ocorrem de forma recorrente sempre que são realizadas intervenções técnicas no exterior, situação que voltou a verificar-se no dia de hoje, após a presença de um técnico, ficando novamente sem serviço.
Contactei o apoio ao cliente por via telefónica, tendo sido registada a requisição n.º 3-928122159217, não tendo, até ao momento, sido assegurada a prestação contínua, estável e adequada do serviço contratado.
Face à reincidência das falhas, à sua duração e ao facto de estarem associadas a intervenções técnicas externas, considero existir incumprimento das obrigações contratuais, motivo pelo qual solicito a resolução do contrato sem qualquer penalização, nos termos legais aplicáveis.
Em alternativa, caso não aceitem a resolução, solicito resposta escrita devidamente fundamentada e a compensação correspondente aos períodos em que o serviço não foi prestado.
Caso a situação não seja resolvida de forma célere, irei avançar com reclamação junto da ANACOM e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Aguardo resposta por escrito.
Com os melhores cumprimentos,
Maria do Carmo
