Troca de pacote fiquei sem serviços

É normal ficar sem serviços no período de tempo (até 3 dias) da troca de pacote? É que fiquei sem serviço TV, NET e telefone a um dia.
Quando eu ligo a box aparece na TV "por favor, aguarde...". Acho estranho que fique sem serviços tanto tempo para fazer uma troca de pacote, além que não foi avisado que ia ficar sem eles por alguém tempo...