Subscrição canais pagos indevidamente pela operadora

Ex.mos Senhores,

Em 2016, por esta altura, recebi uma factura com o valor de cerca de 100€, referente ao pacote/equipamento que possuo, mais a assinatura dos canais SportTv, os quais eu não tinha subscrito. Após conversa com os vossos colaboradores chegou-se à conclusão e hipoteticamente, que por 'acidente', poderia ter sido o meu pai, que já conta com os seus 70 anos, e não está muito familiarizado com os restantes botões do comando meo, e então, talvez 'acidentalmente' tenha efectuado a subscrição dos referidos canais. Após o seu cancelamento imediato, efectuei o pagamento, tendo sido ressarcido no valor restante na factura seguinte. Após este triste incidente, coloquei nas duas boxes que possuo, um PIN para que esse 'incidente' não voltasse a acontecer, assim sendo, a partir dessa data possuo o PIN de bloqueio.

Este mês, Abril de 2017, ao verificar a factura recebida electronicamente, vejo que tem um valor de 95.01€, e para meu espanto, não é que tem novamente a subscrição dos canais sportTv? Liguei o 16200, e a colaboradora meo, informou-me que o mesmo encontra-se subscrito desde o dia 13 do passado mês de Março, sendo que só o poderei cancelar, na próxima 5ª feira, tendo que pagar os dias ainda no activo, pós esta última factura.

As minhas dúvidas/questões:
- Tendo em conta que o PIN foi colocado por mim, sem tê-lo dito a rigorosamente ninguém, sendo um número nada fácil de se descobrir, como foram os canais subscritos de cá de casa?
- Estranho que os canais subscritos sejam os mesmos de 2016 e na mesma altura.
- Nem sou adepto de desporto e cá em casa não se morre de amores, será que se fosse para subscrever, não optaria por outros canais com muito mais interesse, para mim claro.
- Não tenho forma alguma de fazer prova da não subscrição e ao pedir essa info à colaboradora meo, foi-me apenas dito que os canais tinham sido subscritos, não sabendo informar-me de que forma.

Lamento que esta situação se tenha repetido, pois já somos clientes da PT há décadas e da Meo há alguns e bons anos, e nunca tivemos razão de queixa de serviço algum, até esta parte.

Estou a ponderar mudar de operador, porque desta forma a situação torna-se insustentável e quem sabe se em 2018 por meados de Março, não terei subscrito novamente os canais da SportTv.. e antes que aconteça, preferimos mudar de operador.

Gostaria no entanto, de pedir a quem de direito uma explicação plausível para o sucedido, porque até agora não a tenho.

Sem mais de momento e com os melhores cumprimentos, subscrevo-me.

António Freitas


 


(reclamação efectuada no Portal da Queixa e enviada também pela página meo)