Reclamação por Falta de prestação de serviço

a mais de 20 dias que os meus pais fizeram um contrato convosco ! A meo nesse contrato dizia que vinha no dia 2 fazer a instalação do. Mesmo passou o dia 2 e nada nem se deram ao trabalho de avisar ! Teve que ser nos a ligar! Marcaram entao para dia 4 e mais uma vez não apareceram e nem justificação deram ! Quero saber quem se responsabiliza por isso ?