Reclamação - Perda de serviços

No inicio do ano (Janeiro 2022) tive de mudar de casa. 
Dirigi-me à loja da Meo no Mar Shopping e disseram-me que como tinha um contrato de fidelização, teria de fazer o pedido de mudança de morada. Procedi ao pedido.
Na data combinada fizeram a instalação e trocaram a box apesar de a anterior estar a funcionar e ter as minhas gravações (que foram assim perdidas). Perguntei ao instalador porque não podia ficar com a mesma e disseram-me que era norma atualizarem as box.
Acontece que o serviço prestado regrediu: não consigo fazer agendamento de gravações, não consigo ver a listagem do que está a dar em todos os canais ao longo da semana tendo de abrir canal a canal para ver o que está a dar.
Ninguém me disse em momento nenhum que ia perder qualidade de serviço. Estou a reclamar desde o inicio e ou me dizem para ligar para o apoio técnico que deve ser preciso alguma atualização ou que os serviços estão a ser atualizados e que dentro de pouco tempo estas funcionalidades estarão disponíveis.
Estou à quase um ano com um serviço pior do qual não me foi dado conhecimento que existiria com a mudança de casa.
Sinto-me presa e enganada.
Não podia trocar os serviços na altura da troca de casa porque tinha uma fidelização ativa.
Fiz o pedido de mudança de residencia e prolongaram o contrato mais dois anos sem me avisarem, porque a mudança tem custos que têm de ser cobertos (explicação dada posteriormente).
O serviço alterou para pior e não fui avisada que iria perder serviços.
A solução apresentada hoje dia 12/10/22 é podemos trocar a box, mas tem o custo de deslocação de 40€ e um custo fixo de 2€ mês ou pode trocar de operador e tem de pagar 260€ porque a fidelização alterou para 2024.
Significa isto que para ter o mesmo serviço que tinha antes, e que perdi sem ninguém me avisar, tenho de pagar mais e suportar o custo da troca.

Não consigo perceber como é que isso é possível.
Conseguem ajudar-me?

Obrigada