Reclamação de Qualidade de Serviço
Venho por este meio demonstrar o meu total desagrado com todo o vosso serviço. Este desagrado deve-.se ao facto de ter efetuado uma mudança de residência e após ter acertado os dados relativos a todo o contrato tive a 1ª Visita do Técnico no dia 14/06/19 sendo que o serviço não ficou instalado corretamente e perante o Técnico ter deixado o seu contacto e frisar para não contactar a vossa linha decidi ligar no mesmo dia a relatar, o mesmo comprometeu se a resolver a questão no dia 15/06 algo que não aconteceu, surgindo só no dia 17/06 ficando o serviço exatamente na mesma ou melhor ser o serviço contratado a funcionar. Derivado ao facto de o mesmo não me atender o telefone decidi entrar em contacto com a vossa linha no dia 19/06/19, mostrei todo o meu desagrado novamente e solicitei mesmo a rescisão do contrato, mas bom tive de aceitar a nova visita do técnico no dia 21/06/19, mais uma vez tive de solicitar dispensa do serviço para poder estar presente a fim de o técnico resolver a questão, o mesmo melhorou o serviço ficando com um sinal de 7mb bem a baixo dos 24 mb anunciados pela vossa linha, no mesmo dia pelas 19h00 fico novamente sem qualquer sinal em casa TV e Net em Offline, mais uma vez entro em contacto com a vossa linha de assistência técnica e a resposta da operadora “tem que aguardar nova visita do Técnico” visita essa que ocorreu no dia 26/06/19. Chego a casa e novamente sem sinal algum, algo que não tem qualquer tipo de justificação, entro novamente em contacto com a linha de assistência técnica e “terá que aguardar um contacto da equipa especializada, e o mesmo deverá ocorrer o mais breve possível”.
Pergunto eu:
· Quando vou ter o serviço instalado e em funcionamento em pleno?
· Terei de pagar um serviço que não estou a usufruir? (13 dias até a data de hoje)
· Quem me vai indemnizar o tempo que tive de perder quer no trabalho quer da minha vida particular para receber o técnico?
· Quem me vai indemnizar o tempo que estou sem TV em casa? (pois o técnico retirou o cabo de antena do prédio para colocar o cabo da ADSL)
Agradeço que a minha situação seja analisada com a maior urgência possível e que minimizem o meu desagrado com todo o vosso serviço além de o facto de já ter contactado a vossa linha a cerca da qualidade de sinal que me está a ser debitado no que toca a Net, pois se não melhorar a qualidade do mesmo, agradeço que me tentem arranjar solução pois com um sinal tão fraco dificilmente deverei conseguir ter o mesmo em todas as divisões do aparamente conforme o vosso compromisso.
Fico a aguardar uma resposta vossa o mais brevemente possível, pois reforço ser inconcebível estar à 13 dias sem o serviço bem como nem ainda saber quando o terei!!!
E não, essa reclamação não é só para faturação e vendas.
Boa sorte com a reclamação à ANACOM.
ter 7Mb de internet no ADSL, provavelmente o sincronismos esta a 12Mb...
o ADSL é ate 24Mb e nunca será nem ninguem diz que são 24Mb...
Para esse efeito tem centros arbitragem de conflito de consumo.
Venho por este meio pedir atenção de todos vocês para que seja resolvido um problema que me esta a dar cabos dos nervos, sou cliente da meo a muitos anos no dia 1 de junho deste mesmo ano fiz uma reserva de um bundie pro gaming premium PR\BRA , paguei a reserva como era obrigada. já passaram quatro meses e ate o dia de hoje ainda não mo entregaram, já fiz varias reclamações algumas pelo telefone na operadora meo e umas quatro junto da loja, só me falta escrever no luvro de reclamações hoje foi me dito pelo assistente da loja que lhe foi comunicado que faltava os auscultadores, e que sem estar completo não mo poderiam entregar, para meu espanto a meo tem as peças todas do bundie a venda no sait, em separado incluindo os tais auscultadores que dizem que falta. A devolução do dinheiro não quero, já passaram 4 meses sem uma explicação, tenho fotocopias das vendas em questão,. , do sait meo online e todo o restante. aguardo uma solução. atenciosamente MARTA
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