Resolvido

Período de fidelização

  • 15 September 2014
  • 8 respostas
  • 5125 visualizações
H
Boa Noite

 

Gostaria de pedir ajuda a alguém que saiba: onde se pode encontrar na área de cliente a data de inicio do contrato e/ou a data de finalização do período de fidelização?

Sendo a Meo/PT tão proactivamente divulgadora da sua grande capacidade tecnologica e incentivando o uso de canais de comunicação alternativos parece-me que a informação que pretendo é básica. Apesar disso não a encontro.

 

Obrigado antecipadamente
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Solução por GreenHead 17 September 2014, 16:00

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Tópico fechado, já não permite mais respostas.

8 respostas

GreenHead
Reputação 6
Crachá +22
Essa informação não está disponível na Área de Cliente.


No entanto, pode efectuar um pedido nessa mesma Área de Cliente a questionar.
A
Crachá +6
Fiz o meu pedido pela área de clientes " O seu pedido referente ao cliente ANTONIO JOSÉ COSTA ROSA (1103622412) encontra-se no estado Processado" a saber a data do inicio do contrato e espero de ser informado em breve por via email
E
dei voltas e não consigo encontrar onde fazer o pedido ...

 
A
Gostava de saber se já alguém teve resposta positiva a esta questão. Se sim, de que forma a obtiveram e quanto tempo demorou?

Vejo o moderador a apontar para uma solução inexistente, pois tal como eu, outros clientes queixam-se da impossibilidade de abrir um pedido nesse sentido na área de cliente (ninguém valida estas respostas?). A confusão aumenta quando recebemos uma mensagem indicando que o pedido foi registado (estado "em processamento") e pouco depois outra indicando o seu encerramento (estado "processado") sem que a informação solicitada seja fornecida! No entanto, nos detalhes do pedido, o seu estado é mostrado como estando "em curso"!?

Será assim tão difícil fornecer esta informação?

 

Nota: acabei por me dirigir a um balcão da MEO para obter a informação...
A

Para complementar a informação:


No meu caso, foram 4 dias que a MEO demorou a dar uma resposta! Ao pedido aberto no dia 22-04-2016, foi prestada a informação ontem através de chamada telefónica. "Fraquito" o nível de serviço, não?


Seria importante ter essa informação disponível na área de cliente mas julgo que a sua omissão é intencional: a estratégia da MEO é aproveitar a chamada telefónica para persuadirem os clientes a manterem a fidelização. Enfim, uma vez mais, a satisfação do cliente fica em segundo plano (-1 ponto para a MEO).


Vistas curtas...



 
M
Crachá +1
Como posso pedir para que me enviem um comprovativo do período de fidelização contratado ou que me indiquem para que morada deverei fazer esse pedido?
R
Boa tarde,

Enviei um pedido de informação há 2 dias, na área de cliente a questionar qual o meu período de fidelização e até agora nada.

Podia-me dar essa informação o mais rápido possivel, por favor?

Obrigada.
M
Crachá +1
Bom dia,


 


o melhor é ligares para o 1696 ou 16200 e liga mais que uma vez para teres a certeza do fim do período... pede o id da chamada gravada e assim que possas cancela o serviço!


A experiência que tenho com o Meo é que me deram várias datas de fim de período de fidelidade, dificultaram o fim da assinatura e têm um suporte péssimo.

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