Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar esclarecimentos detalhados relativamente à nota de crédito no valor de 1,66€ emitida na minha faturação, alegadamente relacionada com avarias/interrupções do serviço MEO.
Durante o período em causa, ocorreram várias falhas no serviço, incluindo uma interrupção prolongada com duração aproximada de uma semana, bem como mais quatro interrupções adicionais de menor duração.
Assim, solicito, por favor, o envio discriminado da seguinte informação:
- Datas exatas de início e fim de cada interrupção/avaria registada;
- Horas concretas em que os serviços estiveram indisponíveis;
- Identificação dos serviços afetados em cada ocorrência (internet, televisão, telefone, móvel, etc.);
- Duração total de cada interrupção;
- Critério utilizado para cálculo da compensação atribuída;
- Valor de crédito correspondente a cada período de indisponibilidade;
- Fundamentação para o valor total creditado de apenas 1,66€.
Solicito ainda que esta informação seja remetida por escrito, para efeitos de registo e eventual análise posterior.
Agradeço resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos
