MEO - Valores cobrados dados móveis / enganos / mau serviço comercial

Caríssimos, Exmos. Senhores, Boa tarde,
Espero que se encontre bem.

Como podem visualizar na ficha de cliente fui um dos primeiros infetados pela COVID-19 em Março. Beneficiei de moratória no meu contrato com a ALTICE EMPRESAS até final de Setembro 2020, na qual agradeço a v/ atenção.

Após concluída a atualização do meu contrato, em Setembro a Internet não apresentava valores de velocidade de acordo com o contratado. Pedi para fazer vários testes e após várias chamadas disseram que estavam a tratar com o departamento técnico.  Até à data nunca recebi um telefonema para resolução do problema. (em Setembro de Internet não eram corretos e não correspondiam ao contratado)

Durante este período (Maio2020-Janeiro2021) fui obrigado a utilizar muitos dados móveis face à mudança de residência e local de trabalho para Vale de Cambra.
Foi exposto ao dept. Comercial (empresas) que face à minha profissão no sector do Marketing Digital e Teletrabalho seria necessário analisar os meus dados móveis mensalmente e apresentar proposta de acordo.

Nunca recebi telefonema ou foi apresentando a proposta de banda larga móvel covid-19 por +15€ por mês com 60gb de internet (comunicado pelo dept. Técnico no final de Novembro2020 que era a situação que devia ter sido proposta ao cliente).

Podem visualizar no extrato da minha ficha de cliente o nrº de vezes que tive de ativar planos smart net (que foi o comercial que indicou que seria o recomendado) e solicitei mais GB de Internet para poder trabalhar e exercer a minha profissão sem falhar compromissos e em tempos de covid-19.

Aumentei o valor dos serviços com a MEO/ALTICE EMPRESAS por confiar no vosso trabalho e fiquei extremamente desiludido com todos os últimos processos, nrº infindável de chamadas e tempo investido (basta analisar o nrº de chamadas que já foram efetuadas com o vosso dept.técnico e o nrº horas investidos)

Solicitem que analisassem com rigor e compressão o meu serviço e contrato e considerassem:

- Eliminação dos custos dos pedidos de dados móveis; (falha de comunicação do vosso dept. comercial que tem de assumir responsabilidades por não dar informação correta ao cliente ).
Nota: Não me importo de pagar 15€ como se tivesse adquirido uma banda larga móvel mas nunca os valores exorbitantes que constam nas facturas a regularizar.
- Eliminação das penalizações; (está errado o valor de 5€ por mês porque beneficie de moratória)

- Plano de pagamentos para as anteriores prestações; (foi enviado um plano mas com os valores errados e sei analisarem devidamente a minha situação face ao exposto em Novembro2020 e conversado com dept. técnico e comercial.

Quero regularizar tudo com v/exas mas com idoneidade seriedade nos serviços contratualizados.

No dia 8/02 foi feito pagamento inicial de 100€ conforme vossa mensagem. E envio email novamente para resolução do assunto em epigrafe conforme SMS. 

NESTE MOMENTO ENCONTRO-ME SEM TV, TELEFONE FIXO, TELEMÓVEL, INTERNET. E COMO PODEM COMPREENDER EM PLENA PANDEMIA E CONFINAMENTO É DEMASIADO PENOSO E PREJUDICANTE.

Fico aguardar com a máxima urgência uma resposta ao meu caso que se arrasta alguns meses:

NR TICKET: 3-4705111520

Cumprimentos,
Pedro Simões