Boa tarde,
venho por este meio expor no livro de reclamações a seguinte reclamação:
No dia 09 de Abril 2022, dirigi-me a loja da MEO AVEIRO, para entrega de carta de aviso prévio para rescisão de contrato para o dia 09 de Maio 2022.
O cancelamento do contrato deve-se a venda do imóvel onde o serviço esta afeto e alteração para uma habitação não própria nem permanente.
foi então informada que teria que pagar até ao final do contrato de fidelização. Posto isto fiz uma reclamação por escrito no vosso livro físico de reclamações, e foi informada que iria ser contactada pela vossa linha de apoio.
passo então a reportar as seguintes situação:
1º ponto: a vossa linha de apoio enviou-me 3 mensagens a informar que me iria contactar de seguida, recebi então 3 chamadas vossas no entanto as mesmas tocam apenas por 1 segundo de forma a que o cliente não tenha sequer possibilidade de atender, e deixando o registo da tentativa de contacto. (algo que considero uma falta de respeito e profissionalismo).
2º ponto: de seguida recebo um email a informar que como não foi possível estabelecer contacto telefónico comigo, passam a informar que “tendo uma fidelização ate 03-08-22 e que o motivo venda de imóvel apresentado não é valido para a isenção da penalização contratual”.
Solicito assim que me enviem o contrato por mim assinado em renovação da fidelização para 03-08-22, bem como a alínea contratual presente no mesmo contrato, que refira que o contrato de fidelização terá que ser comprido mesmo que em causa esteja a venda do imóvel e consequente mudança de habitação, para uma habitação não própria e permanente.
Passo assim a citar a referencia legal do código civil que me salvaguarda na situação referida “dependendo do caso concreto, a mudança de morada pode ser considerada uma alteração anormal das circunstâncias nas quais baseou a sua decisão de contratar e justificar o cancelamento do contrato sem penalização, nos termos do Código Civil (art.º 437.º, n.º 1)”
Aguardo o vosso feedback com a maior brevidade possível.
Salvaguardo que caso não seja tida em conta a minha posição a situação será exposta a outra entidades.
Ateciosamente
Sofia T
Solução por Ricardo27
Ver original