Resolvido

Imagem X a vermelho na TV

  • 16 June 2015
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Bom dia,


 


Ontem, quando cheguei a casa, a meobox apenas me dava inciação do canal em que estava sintonizado mas sem que o respectivo canal transmitisse.


Optei por reiniciar a MeoBox através do Menu.


Após prolongado ecran com a mesnagem "Por favor, aguarde", fui-me deitar.


Hoje de manhã, a mesma mensagem ainda lá estava.


Optei por desligar e voltar a ligar a box (dvr).


Uma hora depois, ainda tinha a mesma mensagem...


Fiz reset à box através do painel traseiro.


Recebi um ecran a preto, com uma cruz vermelha, da qual não consigo sair.


Tentei ligar para o 16209, mas ao atendimento demoraria mais de 5 minutos.


Como devo proceder?


 


 
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Solução por Luis_Silva 16 June 2015, 12:24

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8 respostas

Reputação 6
Crachá +22
Deverá mesmo ligar para o 16209 para solicitar suporte tecnico.
Reputação 6
@@Luis_Silva Bom Dia, iremos reportar a situação tecnicamente para que seja contactado para marcação de agendamento e efetuada uma deslocação á sua residência afim de troca da box. Aguarde neste sentido um contacto da nossa parte. Obrigada
Obrigado.


Acabo de falar com os vossos serviços.


Hoje será reparada a anomalia, no horário pretendido.


Fantástico serviço!


 
Reputação 6
@@Luis_Silva Agradecemos o feedback, sempre que necessitar estamos ao dispor. Obrigada
Boa noite,


 


Infelizmente, hoje voltou a aparecer a cruz vermelha, agora no início do arraque da box.


Por essemotivo e para vosso conhecmento,escrevo esta mensagem.


Como tenho o contacto do último técnico, Filipe Santiago, entrerei em contacto directo com ele.


 


 


Atentemente,


Baldaque


 
Reputação 6
Bom Dia @@Luis_Silva lamentamos o sucedido e caso não consiga contactar diretamente com o técnico, dê-nos feedback para resolvermos a situação. Obrigada 
Boa tarde,

como ficou esta situação?

Eu andava como problemas na emissão em minha casa, paragens de imagem.

Liguei, reclamei (o que mais faço da MEO) e lá me trocaram a box.
No dia seguinte ou no outro, lá estava com problemas ainda maiores, paragens maiores, bloqueios, tal como descritos pelo anterior utilizador meo, e o tal X vermelho com o numero 1.

Bloqueou por completo.

Tive de desligar da tomada mesmo. Reiniciava e o mesmo. Depois lá desbloqueou. Imagem continua com paragens, já enviei duas reclamações pela área de cliente e continuo à espera.
Péssimo serviço prestado.
Bom dia,


 


O meu problema ficou totalmente resolvido.


A cruz X, sem números, significa problemas de ligação (cabo solto, conflitos de rede, etc.).


A melhor forma de verificar esta situação é desligar todos os outros componentes da rede e fazer a ligação directa da da box ao router da MEO.


No meu caso, e após três intervenções, o problema apenas ficou ultrapassadio depois de desligar um outro router que tinha a funcionar numa outra porta da rede.


Infelizmente, tive de aceitar esta solução pois existia um conflito na comunicação da box meo (provavelmente ao nível dos ip's definidos) e instalar amplificadores de sinal para poder contar com wifi em toda a casa.


Quanto ao serviço, nada a apontar. Apenas a falta de indicação/instruções para a configuração de outros equipamentos de rede.


Espero que no seu caso tudo se resolva rapidamente.


 


Atentamente,


Luis Silva