Resolvido

Imagem X a vermelho na TV

  • 16 June 2015
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Bom dia,





 





Ontem, quando cheguei a casa, a meobox apenas me dava inciação do canal em que estava sintonizado mas sem que o respectivo canal transmitisse.





Optei por reiniciar a MeoBox através do Menu.





Após prolongado ecran com a mesnagem "Por favor, aguarde", fui-me deitar.





Hoje de manhã, a mesma mensagem ainda lá estava.





Optei por desligar e voltar a ligar a box (dvr).





Uma hora depois, ainda tinha a mesma mensagem...





Fiz reset à box através do painel traseiro.





Recebi um ecran a preto, com uma cruz vermelha, da qual não consigo sair.





Tentei ligar para o 16209, mas ao atendimento demoraria mais de 5 minutos.





Como devo proceder?





 





 
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Solução por Luis_Silva 16 June 2015, 12:24

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8 respostas

Reputação 6
Crachá +22
Deverá mesmo ligar para o 16209 para solicitar suporte tecnico.
Reputação 6
@@Luis_Silva Bom Dia, iremos reportar a situação tecnicamente para que seja contactado para marcação de agendamento e efetuada uma deslocação á sua residência afim de troca da box. Aguarde neste sentido um contacto da nossa parte. Obrigada
Obrigado.





Acabo de falar com os vossos serviços.





Hoje será reparada a anomalia, no horário pretendido.





Fantástico serviço!





 
Reputação 6
@@Luis_Silva Agradecemos o feedback, sempre que necessitar estamos ao dispor. Obrigada
Boa noite,





 





Infelizmente, hoje voltou a aparecer a cruz vermelha, agora no início do arraque da box.





Por essemotivo e para vosso conhecmento,escrevo esta mensagem.





Como tenho o contacto do último técnico, Filipe Santiago, entrerei em contacto directo com ele.





 





 





Atentemente,





Baldaque





 
Reputação 6
Bom Dia @@Luis_Silva lamentamos o sucedido e caso não consiga contactar diretamente com o técnico, dê-nos feedback para resolvermos a situação. Obrigada 
Boa tarde,



como ficou esta situação?



Eu andava como problemas na emissão em minha casa, paragens de imagem.



Liguei, reclamei (o que mais faço da MEO) e lá me trocaram a box.

No dia seguinte ou no outro, lá estava com problemas ainda maiores, paragens maiores, bloqueios, tal como descritos pelo anterior utilizador meo, e o tal X vermelho com o numero 1.



Bloqueou por completo.



Tive de desligar da tomada mesmo. Reiniciava e o mesmo. Depois lá desbloqueou. Imagem continua com paragens, já enviei duas reclamações pela área de cliente e continuo à espera.

Péssimo serviço prestado.
Bom dia,





 





O meu problema ficou totalmente resolvido.





A cruz X, sem números, significa problemas de ligação (cabo solto, conflitos de rede, etc.).





A melhor forma de verificar esta situação é desligar todos os outros componentes da rede e fazer a ligação directa da da box ao router da MEO.





No meu caso, e após três intervenções, o problema apenas ficou ultrapassadio depois de desligar um outro router que tinha a funcionar numa outra porta da rede.





Infelizmente, tive de aceitar esta solução pois existia um conflito na comunicação da box meo (provavelmente ao nível dos ip's definidos) e instalar amplificadores de sinal para poder contar com wifi em toda a casa.





Quanto ao serviço, nada a apontar. Apenas a falta de indicação/instruções para a configuração de outros equipamentos de rede.





Espero que no seu caso tudo se resolva rapidamente.





 





Atentamente,





Luis Silva