Gravação meobox satélite

Foi me hoje colocado a meobox por satélite. no entanto, esta não funciona adequadamente no sistema de gravação... Ela grava o que é pedido e tudo mais, no entanto quando queremos ir ver a gravação a imagem da gravação congela não dando para aceder a mais nenhum menu tendo apenas como alternativa desligar a box e voltar a ligá-la para funcionar na normalidade... o que devo fazer?