Bom dia.
Tornei-me cliente meo após ser contactado via telefone por um Sr carlos que foi muito solicito e ofereceu-me um pacote que veio de encontro ao que eu necessitava. O pacote era o M3 com a 1a mensalidade grátis, 200/100 internet, valor de 34,99, além de me ter sido permitida a compra de uma tv por 59 euros.
Pois bem, vejam que isso me foi oferecido, ligaram-me, em nenhum momento busquei a empresa ou solicitei informações concessões ou coisa que o valha.
Houve alguns contratempos, a internet que em primeiro momento não tinha a velocidade contratada, e principalmente a emissão de uma fatura que, em primeiro lugar não deveria existir, dado que a primeira mensalidade é grátis, e em segundo lugar, se fosse válida não estaria correta, já que me cobrava um valor de 46,52.
Nesse momento tentei contactar o sr vitor, que havia me garantido estar sempre à disposiçào para sanar os problemas pessoalmente, pois bem, ao contrário de antes onde atendia prontamente, agora não atendia de forma alguma… após inúmeras tentativas a “iluminação” fez-se em minha mente e usei o nr de minha esposa para ligar… dois toques e ele atende prontamente…. claro que deu alguma desculpa e também não pode sanar o problema, encaminhou-me ao numero geral…
Ainda bem que entrou no circuito o sr vitor graça, funcionário exemplar que resolveu tudo, além de ter dado o nr de telefone de seu setor na empresa, que infelizmente acabei por perder na mudança que estava a realizar.
Mas para meu desgosto, após o ‘cancelamento’ da fatura - aparece “pago” na data de emissão em 15 fev - e pensar que foi tudo resolvido, o valor da mesma fatura foi debitado de minha conta na data de vencimento dela, 5 de março. Comprovo com o print de “minhaMEO” abaixo:
espero que o fórum, ao contrário da “area de pedidos” do site em que abri varios e acabam me deixando com uma sensação de que sou um imbecil, e isso enerva qualquer um minimamente cônscio de suas responsabilidades, mas também de seus direitos, resolva essa situação. Desejo o extorno imediato do débito indevido em minha conta - apropriação indébita diga-se de passagem - e a correção do valor para a próxima fatura - 34,99, valor que consta nas condições do contrato que a empresa me mandou via e-mail, e onde consta toda a oferta que mencionei acima. Se for necessário posso fazer o upload para provar minha afirmação.
Desde já agradeço.
