Estou sem serviço de telefone-internet-tv há nada mais que 20 dias sem qualquer prazo para resolução.
Contactei o serviço telefónico de apoio a clientes por volta de 18 vezes, reclamei através do My Meo, ao provedor do cliente MEO, presencialmente em loja, através do livro de reclamações para a ANACOM, por telefone para ANACOM assim como por mail, para a DECO.
A resposta que tive de todos esses contactos resume-se ao seguinte.
- Está reportado não temos prazos para resolução aguarda sem nunca facultar prazos para nada.
Sendo que por escrito não respondem a nada somente ao telefone e em loja respondem, as reclamações por escrito tem o hábito de as terminar como resolvido situação reportada.
Nos dias de hoje deixar um cliente por 20 dias (não vai ficar nos 20 por este andar vai ser mais de um mês) sem qualquer serviço sem facultar prazos para repor os serviços é vergonhoso para qualquer empresa que tenha o mínimo de consideração pelos seus clientes.
Sendo que há menos de um ano fizeram o mesmo durante 22 dias, no entanto como na altura era casa de férias nem dei conta, tendo sido vizinhos a relatar está situação, logo podemos constatar que não se trata de algo excecional mas sim da norma.
Podem me facultar qual o prazo resolver uma avaria segundo a MEO?
