Boa tarde,
No mês de Abril 2020, mudei de residência e dirigi-me diretamente à loja MEO Vila Real - R. António Azevedo, para poder proceder à mudança de morada. A funcionária informou-me que seria necessário renovar o meu contrato consoante os pacotes existentes, criando uma nova fidelização, e que o custo desta alteração seria de 25€. Informei que seria para manter todos os dados exceto a morada, e assinei um novo contrato com a MEO.
Em Agosto, fiquei sem acesso ao serviço de internet e liguei para a MEO. Sem resposta devido à situação do COVID, entrei para a plataforma Online da MEO para aceder à minha conta e tentar perceber o problema. O débito direto não estava ativado. Percebi que não tinham mantido a opção de débito direto como no anterior contrato constava. Em cada fatura de atraso tinha 5€ de taxas associadas. Procedi ao pagamento de todas as faturas, de forma a me restabelecerem os serviços e realizei um pedido de débito direto logo de seguida.
Em setembro recebi uma nova fatura com custos de restabelecimento no valor de 17,50€ acrescentando de novo uma indemnização de atraso de pagamento de fatura.
Compreendo a utilização de todas estas taxas por motivos de atrasos no pagamento. Mas neste caso, não compreendo como o débito direto não se manteve ativo na renovação de um contrato. Na minha boa fé, os pagamentos estariam a ser efetuados. Mas o serviço da MEO falhou na em me facultar a informação que teria de reativar o débito direto.
Venho por este meio pedir a reavaliação desta situação para poder reaver os custos de restabelecimento mais as taxas de atraso, uma vez que foi um erro por parte da MEO não manter o meu débito ativo conforme eu solicitei.
