como resover ou tenho de rescindir

Sou cliente meo ha 8dias.. na altura apresentaram me um pacote onde podia escolher a box meo box ou a android 4k,escolhi a android 4k só que a funcionaria da meo enganou se e seleccionou a box meo box..a gestora disse k se enganou se e k ia resolver a situação..só que a resposta da meo foi que tinhamos de pagar a deslocaçao do tecnico e 4.99 por mes..quero resolver a situacao quando o erro foi da vossa parte senao vou rescindir contrato..ja tive a informar me posso resxondir nos primeiros 14 dias..e ja agr escolhemos a tv led 32polgadas e ate agr ainda nao recebemos nada..