Como obter gravação do contracto realizado pelo telefone?

Boa noite.

Estou no mesmo impasse.. preciso da audição da chamada do renociamento de contrato. Mandaram-me ir a uma loja. Na loja mandaram-me fazer uma carta (registada) com o pedido da gravação.. indicando vários dados pessoais e copia de **bleep**.. 

Isto porque não estão a cumprir com o combinado ao telefone. Ficam com o cliente na mão.. dificultam o acesso á gravação e afins.. para celebrar um contrato uma simples chamada serve.. para o cliente ter acesso a esse simples contrato tem que correr meio mundo e pedir quase por favor. Agora comecei também a gravar todas as conversas em contaco com estes aldrabões.. (que é só a palavra que me ocorre.. sinceramente ocorrem piores, mas não quero ser desagradavél.) 

Aqui nada encontro relacionado com os que é preciso para fazer esse pedido.. um formulário não seria bom ?? Uma chama telefónica não serviria ?? 

 

No meu caso não existe gravação da chamada segundo contacto da Provedoria da passada quarta-feira. Disseram que ira receber uma carta que seria enviada ainda nesse dia com essa informação e que seria contactado por uma equipa especializada para resolver esta situação da melhor maneira possível...
Hoje ainda não tenho a dita carta (também não me surpreende) e também não recebi a chamada da tal equipa especializada, recebi sim lamentavelmente uma chamada na sexta-feira doutra ves da provedoria apenas para me ridicularizar e para me acusar de querer ter uma solução diferenciada dos restantes cilentes, e entre outras barbaridades perguntou se eu tinha ouvido a indicação de que a chamada iria ser gravada, mostrando total despreocupação pelo facto de não poder provar o que foi acordado e desinteresse pelo facto da MEO não cumprir a lei e de ficar sujeito a eventuais consequências.


Hoje mesmo contactei a Anacom apenas para me informar dos passos a seguir e irei-o fazer uma vez que não vejo na MEO nem iniciativa nem vontade de resolver esta situação, que já dura à 45 dias e o pedido de chamada à quase 3 semanas.

A meu ver usaste a palavra certa:aldraboes segundo o dicionario portugues: trapaceiro, mentiroso e Aquele que fala confusamente.

 

boas


 


? a gravação é antes de Julho ou depois?

boas


 


a lei protege as pessoas...só podes gravar conversas telefonicas com ordem judicial (passada por um juiz) ou então teres autorização da Comissão de protecção de dados...


 


não tendo nenhuma das opções anteriores...estas a cometer um crime...

@@NeoPayne É de 13 de Outubro.

Não é preciso nenhuma carta registada, na loja e com o teu documento de identificação, eles abrem um registo em teu nome. Foi assim para mim.
Antes de o fazer enviei um email para a Provedoria que me respondeu assim:
"Exmo. Senhor,
Acusamos a receção da exposição dirigida à Provedoria do Cliente, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Na sequência da mesma, vimos informar que o pedido de audição poderá ser efetuado em qualquer Loja MEO desde que assinado pelo Titular.
Em relação à outra questão, o importante é saber o nr onde foi recebida a chamada."
Faz o mesmo e depois vai a uma loja e ameaça preencher o livro de reclamações caso não façam o pedido e te coloquem mais entraves a um direito teu.

Com esta gente da MEO os clientes só têm uma única opção, é obrigarem  que esse dito contrato seja feito por escrito, só dessa forma nos clientes nos livramos de tanto e tanto problema que eles próprios nos causam...

Aconteceu-me o mesmo... tenho um brinde de mais 3 € na mensalidade, assim do nada!

A verdade é que não encontro aqui resposta para a questão apresentada: Como obter gravação da chamada telefónica dos contratos realizados por telefone?

É através da área de cliente? Se sim quais os passos? É que nas diversas opções de "Pedidos" não encontro nada que se assemelhe a pedir a dita gravação... Se não, como pode ser pedida essa gravação ?

Aproveito para transcrever aqui o ponto 7 do Artº 48 da Lei 15 / 2016:



"7 - Qualquer suporte duradouro, incluindo gravação telefónica, relacionado com a celebração, alteração ou cessação do contrato de comunicações eletrónicas deve ser conservado pelas empresas pelo período previsto na alínea a) do n.º 5 do artigo 47.º-A e disponibilizado à ARN ou ao assinante sempre que tal seja requerido por uma ou outro." 

Eu também quero saber como obter a gravação do meu contrato que foi celebrado em junho deste ano.

Quero confirmar que não me foi dito que a meo podia aumentar indiscriminadamente o preço do serviço durante a vigência do contrato como o está a fazer de forma vergonhosa este mês de Novembro!

Tomem atenção às vossas faturas de Novembro e quase de certeza que estão lá 2 ou 3 euros a mais que nos meses anteriores e não é de chamadas "esquisitas" que possam ter feito ou roaming ou algo assim.. é mesmo aumento indiscriminado por parte da meo! Vergonhoso!

Quero ouvir a gravação onde aceitei estas condições de aumentarem o preço a meio do contrato!

Obrigado NUno.. 

Ontem antes de escreves neste post foi o que fiz.. e o que a menina disse para fazerr foi a carta registada. Pelos vistos não querem mesmo é ter trabalho, assim sendo talvez o próximo passo seja mesmo o livrinho. É uma vergonha o atendimento para resolver seja que questão for.. chegam a ser horas ao telefone. Porque têm grande afluência de chamadas dizem eles..  para cancelar é entre 3 a 4 horas de espera ao tlf.. para aderir és atendido em segundos..LOL. 

Ando á briga com eles porque me foi proposto 2 portabilidades de tlm da NOS para a MEO e ficava a custo zero nos primeiros 12 meses.. agora dizem que nada disso foi falado.. mas eu tenho uma chamada gravada com as condições que me ofereceram. Grrrrrrrrr. **bleep**..

Sou novo por aqui, mas pelo que percebo isto apenas são clientes MEO a ajudarem-se uns aos outros com relatos de experiencias próprias.. estou certo ?? Há por aqui alguém da equipa MEO, alguém que responda aos clientes com fontes fidignas ?' Ou este é apenas mais um esquema para a MEO poupar dinheiro com funcionários e se alguma explicação for mal dada descartam ??

Já agora qual o contacto da provedoria do cliente ? Não consigo encontar e-mail em lado nenhum... apenas um formulário para a PT.. nem sei se é isso ou se já está fora de uso. 

Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos