Como obter gravação do contracto realizado pelo telefone?

Estás a pedir o impossivel....


BOA SORTE.

Boas

Tens toda a razão e faz todo o sentido... Por isso passou a ser obrigatório por lei guardarem as chamadas durante o tempo de fidelização

Eu pedi a audição da chamada à duas semanas atrás e continuo à espera... Caso não seja facultada esta semana, irei formalizar uma reclamação no próximo fim-de-semana.


 

boas


 


? a gravação é antes de Julho ou depois?

Eu também quero saber como obter a gravação do meu contrato que foi celebrado em junho deste ano.

Quero confirmar que não me foi dito que a meo podia aumentar indiscriminadamente o preço do serviço durante a vigência do contrato como o está a fazer de forma vergonhosa este mês de Novembro!

Tomem atenção às vossas faturas de Novembro e quase de certeza que estão lá 2 ou 3 euros a mais que nos meses anteriores e não é de chamadas "esquisitas" que possam ter feito ou roaming ou algo assim.. é mesmo aumento indiscriminado por parte da meo! Vergonhoso!

Quero ouvir a gravação onde aceitei estas condições de aumentarem o preço a meio do contrato!

boas


 


ao ser depois, a lei que saiu em Julho qualquer operadora é obrigada por lei a guardar as gravações durante a vigencia do contrato...logo se disserem que não tem informa-te com algum advogado o que podes fazer...

No meu caso não existe gravação da chamada segundo contacto da Provedoria da passada quarta-feira. Disseram que ira receber uma carta que seria enviada ainda nesse dia com essa informação e que seria contactado por uma equipa especializada para resolver esta situação da melhor maneira possível...
Hoje ainda não tenho a dita carta (também não me surpreende) e também não recebi a chamada da tal equipa especializada, recebi sim lamentavelmente uma chamada na sexta-feira doutra ves da provedoria apenas para me ridicularizar e para me acusar de querer ter uma solução diferenciada dos restantes cilentes, e entre outras barbaridades perguntou se eu tinha ouvido a indicação de que a chamada iria ser gravada, mostrando total despreocupação pelo facto de não poder provar o que foi acordado e desinteresse pelo facto da MEO não cumprir a lei e de ficar sujeito a eventuais consequências.


Hoje mesmo contactei a Anacom apenas para me informar dos passos a seguir e irei-o fazer uma vez que não vejo na MEO nem iniciativa nem vontade de resolver esta situação, que já dura à 45 dias e o pedido de chamada à quase 3 semanas.

A única forma de fazeres o pedido de audição é presencialmente numa loja da MEO.

Boa noite.

Estou no mesmo impasse.. preciso da audição da chamada do renociamento de contrato. Mandaram-me ir a uma loja. Na loja mandaram-me fazer uma carta (registada) com o pedido da gravação.. indicando vários dados pessoais e copia de **bleep**.. 

Isto porque não estão a cumprir com o combinado ao telefone. Ficam com o cliente na mão.. dificultam o acesso á gravação e afins.. para celebrar um contrato uma simples chamada serve.. para o cliente ter acesso a esse simples contrato tem que correr meio mundo e pedir quase por favor. Agora comecei também a gravar todas as conversas em contaco com estes aldrabões.. (que é só a palavra que me ocorre.. sinceramente ocorrem piores, mas não quero ser desagradavél.) 

Aqui nada encontro relacionado com os que é preciso para fazer esse pedido.. um formulário não seria bom ?? Uma chama telefónica não serviria ?? 

 

Obrigado NUno.. 

Ontem antes de escreves neste post foi o que fiz.. e o que a menina disse para fazerr foi a carta registada. Pelos vistos não querem mesmo é ter trabalho, assim sendo talvez o próximo passo seja mesmo o livrinho. É uma vergonha o atendimento para resolver seja que questão for.. chegam a ser horas ao telefone. Porque têm grande afluência de chamadas dizem eles..  para cancelar é entre 3 a 4 horas de espera ao tlf.. para aderir és atendido em segundos..LOL. 

Ando á briga com eles porque me foi proposto 2 portabilidades de tlm da NOS para a MEO e ficava a custo zero nos primeiros 12 meses.. agora dizem que nada disso foi falado.. mas eu tenho uma chamada gravada com as condições que me ofereceram. Grrrrrrrrr. **bleep**..

Sou novo por aqui, mas pelo que percebo isto apenas são clientes MEO a ajudarem-se uns aos outros com relatos de experiencias próprias.. estou certo ?? Há por aqui alguém da equipa MEO, alguém que responda aos clientes com fontes fidignas ?' Ou este é apenas mais um esquema para a MEO poupar dinheiro com funcionários e se alguma explicação for mal dada descartam ??

Já agora qual o contacto da provedoria do cliente ? Não consigo encontar e-mail em lado nenhum... apenas um formulário para a PT.. nem sei se é isso ou se já está fora de uso. 

Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos

boas


 


por norma as repostas dadas por moderadores são as mais correctas (pela experiencia adquirida)...mas felizmente existem muitos mais que não são moderadores com muita experiencia e vontade de partilhar e ajudar...por norma quando é detectado alguma informação dada por algum utilizador incorrecta algum moderador corrige...


 


afinal é mesmo para isso para serve um forum...


 


tudo o que seja uma resposta mais pesssoal ou oficial será sempre pelos canais oficiais...por aqui ajudamos a exclarecer muitas duvidas e a encaminhar da melhor maneira...

Boas.. Ora o meu caso depois de dois e-mails para a provedoria ficou resolvido. Desde Setembro que ando as voltas com isto, só porque não me queriam dar o que ofereceram na chamada...


Agora pergunto, se por aqui há colaboradores da MEO, nas chamas feitas para a MEO há um atendimento automático onde informa que a chamada vai ser gravada, se não o pretender que contacte por meios alternativos... Se eu no inicio da chamada vos informar (colaboradores MEO) que eu mesmo estou a gravar a chama, vão continuar com a chamada ou vão dizer que não têm autorização para deixar gravar chamadas por parte dos clientes.. isto porque se a chamada não for gravada com consentimento passa a ser ilicita. Se realmente o negarem é que mostram realmente as intenções de negócio.. infelizmente a lei protege quem rouba. 


 


Cumprimentos