Ontem, sexta feira, 07/09/2018 ao chegar a casa pelas 20h00 não tinha televisão por inoperacionalidade da Box.
Após efectuar os despistes necessários, reiniciar router, box, trocar portas, enfim, o normal aconselhamento que nos é facultado pelo apoio a cliente (serviço pago cada vez que ligamos), pensei tratar-se de uma avaria temporária.
Sencivelmente pelas 22h00, contactei o apoio a clientes pelo 16200 e expliquei o sucedido.
Novo aconselhamento em todos os procedimentos já efectuados, que voltei a executar sem discutir mesmo afirmando que já tinha efectuado esse procedimento.
Foi-me informado que a Box teria de ser substituída por um técnico e que por dificuldade do sistema informático do helpdesk me iriam contactar para resolver o assunto num curto espaço de tempo.
Hoje, sábado, 08/09/2018, pelas 15h00 e dado que ainda ninguém me tinha contactado, tomei eu a iniciativa de o fazer.
Durante a explicação do sucedido e após estar mais de vinte minutos a aguardar que me atendessem, e a meio da chamada, fico sem qualquer serviço por mais de 30 minutos e consequentemente a ligação telefônica foi abaixo.
Pelas 17h00, voltei a estabelecer novo contacto em que me atenderam ao fim de 28 longos minutos e consegui diálogo com a operadora.
Finalmente obti resposta.
Deslocacao do técnico para resolver o problema marcado para dia 12/09/2018 no período compreendido entre as 09h00 e as 12h30.
Interroguei se não se podia agendar para mais cedo obtendo como resposta negativa informando que era a única disponibilidade que tinham.
Questoes:
Que assistência técnica é está?
Mais de 96 horas a aguardar por um técnico para resolver um problema que é da operadora?
A factura vai ser rectificada com acerto de contas pelo tempo inoperacional do serviço?
Continuo a aguardar pelo técnico para resolução do problema bem como, caso se justifique, alguém da MEO responda a este post.
Cumprimentos
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