Avaria
Exmos Senhores,
Fruto do temporal do passado fim de semana, foi reportada através do número disponibilizado para apoio técnico da MEO uma avaria no dia 14.10.2018 cerca das 9:00 - 9:30h. Nesta altura, foi informado pela assistente que a avaria já havia sido reportada nesse mesmo dia por volta das 00:30h. Questionada sobre um prazo para a reparação da avaria, a assistente referiu não ter ainda dados da equipa técnica.
Foi explicado à assistente que fruto dos fortes ventos da noite anterior, um poste havia caído, arrancando consigo os fios que efectuavam a ligação de fibra à moradia, o que originou uma total ausência do serviço MEO desde essa altura.
Nesse dia, nenhuma reparação foi efectuada.
No dia 15.10.2018, de manhã, foi feita nova chamada ao apoio técnico, onde o assistente informou não ter ainda qualquer tipo de novo elemento nem previsão para a reparação da avaria. Nesse mesmo dia, durante a tarde, a informação foi a mesma.
No dia 16.10.2018, hoje, mais duas chamadas foram efectuadas. Qual o espanto quando a informação continua a ser a mesma: Não há qualquer previsão para a resolução do problema, uma vez que se trata de um problrma geral.
Ora, como é que um serviço pago tem a distinta lata de informar o cliente, que sempre cumpriu com as suas obrigações, que não tem qualquer previsão para a resolução de um problema que não afecta apenas uma moradia, mas sim um conjunto de utilizadores?! Como é que quase 3 dias depois de reportar a avaria pela primeira vez, não há uma previsão que seja?!
Mais grave ainda: como é que sempre que é efectuada uma ligação ao apoio (!!!) técnico os assistentes não entendem que não há qualquer problerma na minha moradia e que aquilo que é preciso fazer é repor um poste exterior e voltar a fazer as ligações: O POSTE CAIU, OS CAMPOS PARTIRAM E FORAM ARRANCADOS DA MORADIA!!!
Se o apoio técnico não dá uma resposta satisfatória, (aliás, não dá resposta alguma) informem-me, senhores assistentes, o que deve fazer um cliente, que não se pode dar ao luxo de não ter previsão para pagar a factura do mês, para ver o seu problema resolvido!
Fruto do temporal do passado fim de semana, foi reportada através do número disponibilizado para apoio técnico da MEO uma avaria no dia 14.10.2018 cerca das 9:00 - 9:30h. Nesta altura, foi informado pela assistente que a avaria já havia sido reportada nesse mesmo dia por volta das 00:30h. Questionada sobre um prazo para a reparação da avaria, a assistente referiu não ter ainda dados da equipa técnica.
Foi explicado à assistente que fruto dos fortes ventos da noite anterior, um poste havia caído, arrancando consigo os fios que efectuavam a ligação de fibra à moradia, o que originou uma total ausência do serviço MEO desde essa altura.
Nesse dia, nenhuma reparação foi efectuada.
No dia 15.10.2018, de manhã, foi feita nova chamada ao apoio técnico, onde o assistente informou não ter ainda qualquer tipo de novo elemento nem previsão para a reparação da avaria. Nesse mesmo dia, durante a tarde, a informação foi a mesma.
No dia 16.10.2018, hoje, mais duas chamadas foram efectuadas. Qual o espanto quando a informação continua a ser a mesma: Não há qualquer previsão para a resolução do problema, uma vez que se trata de um problrma geral.
Ora, como é que um serviço pago tem a distinta lata de informar o cliente, que sempre cumpriu com as suas obrigações, que não tem qualquer previsão para a resolução de um problema que não afecta apenas uma moradia, mas sim um conjunto de utilizadores?! Como é que quase 3 dias depois de reportar a avaria pela primeira vez, não há uma previsão que seja?!
Mais grave ainda: como é que sempre que é efectuada uma ligação ao apoio (!!!) técnico os assistentes não entendem que não há qualquer problerma na minha moradia e que aquilo que é preciso fazer é repor um poste exterior e voltar a fazer as ligações: O POSTE CAIU, OS CAMPOS PARTIRAM E FORAM ARRANCADOS DA MORADIA!!!
Se o apoio técnico não dá uma resposta satisfatória, (aliás, não dá resposta alguma) informem-me, senhores assistentes, o que deve fazer um cliente, que não se pode dar ao luxo de não ter previsão para pagar a factura do mês, para ver o seu problema resolvido!
Tópico fechado, já não permite mais respostas.
Por aqui não faz efeito. Mas pelo telefone deveria fazer… ainda não devem ter tido oportunidade
Era só para informar aos técnicos da meo que na minha zona está um poste de telecomunicações caído à mais de um mês com os fios na chão camiões pesados a passar por cima com a caixa de fios de fora já comuniquei por telefone e por aqui mas não vejo trabalhos a ser realizados obrigado
boas
sendo uma avaria comum (afecta varios clientes) e como a tempestada afectou gravemente bastantes zonas é normal não exisitr previsão...
tento em conta que foi o mau tempo a causar as avarias (não imputavel a Meo) é uma situação prevista na lei, logo pode não existir uma previsão de resolução e mesmo assim não haver justificação para justa causa...e provavelmente devido a falta de luz em algumas centrais e na demora de resolução da EDP tambem pode contribuir para a demora...ninguem vai colocar o poste e os cabos se a central não estiver a funcionar...
no entanto quando a avaria estiver resolvida (demore mais 1 dia ou 1 semana) deves contactar o apoio ao cliente para ser corrigida a proxima factura por falta de serviço.
sendo uma avaria comum (afecta varios clientes) e como a tempestada afectou gravemente bastantes zonas é normal não exisitr previsão...
tento em conta que foi o mau tempo a causar as avarias (não imputavel a Meo) é uma situação prevista na lei, logo pode não existir uma previsão de resolução e mesmo assim não haver justificação para justa causa...e provavelmente devido a falta de luz em algumas centrais e na demora de resolução da EDP tambem pode contribuir para a demora...ninguem vai colocar o poste e os cabos se a central não estiver a funcionar...
no entanto quando a avaria estiver resolvida (demore mais 1 dia ou 1 semana) deves contactar o apoio ao cliente para ser corrigida a proxima factura por falta de serviço.
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