Aderi a um pacote M e colocaram um contribuinte errado!

Esta empresa é uma vergonha, no inicio de janeiro aderimos ao pacote M  para 3 telemóveis. O operador que efetuou a adesão enganou-se no contribuinte, fez a adesão com um contribuinte antigo empresarial de uma empresa que já cessou atividade em 2020, quando o que solicitamos foi que fosse efetuada  a adesão com o contribuinte particular.  Entre tanto, estamos em março, depois de enumeras chamadas que já nem as conto pelos dedos das mãos, continuam a dizer que está em processo e que daqui a 1/2 dias vou obter um contacto, isto já me dizem desde o dia 11 de janeiro  sempre que ligo, e ainda o dinheiro que gasto.... Dizem que já solicitaram o pedido de alteração para o contribuinte particular com os mesmas condições, bem como o pedido de notas de crédito e emissão de novas faturas. Agora pergunto eu, isto é normal? Não resolvem o problema que criaram, mas faturar isso é sem problema algum, pois bem, então também não pago uma fatura que tem o contribuinte de uma empresa que já nem existe! (conta:1463726550) (conta:1407726560)