Encomendei um smartphone na loja on-line, mas enganei-me no modelo

Boa noite, encomendei um smartphone na loja on-line, com um cupão de oferta de X valor, mas queria comprar um Samsung a32 5G, mas só reparei no final de validar a compra que tinha encomendado o Samsung a32 normal, já liguei para o apoio, ficaram de me ligar, até agora nada, tenho receio de perder o valor do cupão. Podem ajudar por favor?

Obrigada