Tarifário errado

Carreguei com crédito de 7,5 euros no dia 28 de julho e foi debitado um valor correto de 2,75 euros. Porém, hoje dia 29 de julho cobraram 5 euros pelo meu tarifário e está dizendo que não possuo saldo, sendo que meu tarifário é o de 15GB da Moche, que cobra 2,75 nos 3 primeiros meses. Gostaria que me liberem para usar minha internet com o valor correto ou que estornem o valor para que eu possa carregar em alguma loja física. Obrigada