Router MEO (aquisição on line, nunca mais)

  • 7 July 2015
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Boa Tarde


 


Venho por este meio expor a minha indignação sobre a forma como a MEO resolve a devolução de equipamentos on-line. No passado dia 25 de Maio fiz a auisição de um router 4G MEO através da troca de pontos na plataforma on-line. Recebi a encomenda passados alguns dias e verifiquei que o equipamento em causa não funcionava (não captava rede móvel). Liguei para a linha de apoio e fui informado (mal informado) que poderia efectuar uma troca num loja MEO (a loja do Rio Sul Shoping, Seixal, também mal informado). No dia 31 desloquei-me à referida loja e não só fui informado que esta não era uma loja oficial como também não efectuavam qualquer troca (teria de reenviar para o endereço da remessa livre). Dada a minh urgencia em utilizar a internet móvel e perante a ausencia de equipamento (o anterior avariou horas antes nesse dia) e após logo tempo de conversas com a linha da MEO e os colaboradores desta loja, pedi o reembolso do dinheiro e acabei por adquirir outro router MEO. No dia 01 reenviei o equipamento router danificado para a morada que me indicaram, tendo no dia 08 recebido uma mensagem da MEO a acusar a receção do equipamento. No dia seguinte fui surpreendido com uma tentativa de entrega de um novo euipamento. Recusei e falei com a linha de apoio (Sr. José Rolo, dia 09-06) o qual me informou que seria rembolsado rapidamente. Após a ausencia de resposta da MEO liguei no dia 20/06 e a Sr. Sofia Godinho informou que faltava o NIB (aparentemente seria esta unica forma de reembolso). Indiquei os dados em falta. 48h depois esta senhora contactou novamente, ainda sem resposta. No dia 29/06, esta voltou.me novamente a contactar e aparente faltava o envio do comprovativo dos CTT. Nesse mesmo dia enviei um cópia digital do referido documento. No dia 02/07, a mesma senhora contactou-me novamente embora sem resposta. No dia 4/07, sabado, voltei a ser contactado por esta senhora a informar que já tinha indicação do pedido ter sido processado (reembolso monetário e dos pontos) que me contactaria no dia 06/07  a confirma a recepção do reembolso. Hoje, até à data não tenho nem o reembolso monetário, nem pontos e nem sequer fui contactado no dia de ontem conforme prometido. Assim, gostaria que partilhar esta pessima experiencia em compras na MEO on-line (faço imensas compras on-line, nomeadamente na Amazon e nunca tive qualquer razão de queixa), pois para uma empresa que se compromete a reembolsar passados 14 dias, já passou mais de um mês e continuo sem o dinheiro de volta e estou a analisar os aspectos juridicos deste problema.


 


Cumprimentos

1 resposta

Boa tarde, Aderi a um pacote móvel, com banda larga tb. Isto no dia 28/09, até hoje nada me foi entregue e eu qdo tento ligar p a linha de apoio pedem-me um número. Que número é esse? Já tentei todos e mais alguns. Obrigada.

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