Boa tarde, no passado dia 25/11/2021 comprei através da loja online MEO o telemóvel Samsung A51 para oferecer á minha irmã no Natal (comprei através da campanha com prazo alargado para troca/devolução). No dia de Natal ela recebeu de outra pessoa o Samsung A71. No dia 02 de Janeiro fui à loja do Auchan Sintra para trocar ou devolver o equipamento, ao que me disseram que tinha de enviar por CTT o equipamento para ser feita devolução do mesmo porque o comprei online. Uns dias depois fui a loja do Alegro Sintra para saber se podiam passar uma nota de crédito para poder usar posteriormente ao que me disseram que não era possivel trocar ou devolver o equipamento porque a marca Samsung não tinha aderido a campanha de prazo alargado para troca ou devolução de equipamentos.
Visto ter informações contraditórias em lojas diferentes, fui a loja de Sintra, que me disseram o mesmo que não era possivel trocar ou devolver o equipamento porque a Samsung não permite. Ou seja, só podia trocar ou devolver o equipamento nos 7 ou 15 dias após a compra, ou seja só seria possível a troca ou devolução do equipamento até ao inicio de Dezembro, antes do Natal..
A publicidade que a MEO faz é enganadora porque nos anuncios para antecipar as compras e poderem trocar ou devolver em Janeiro e não referem que não abarange todas as marcas.
Venho desta forma apresentar a minha reclamação e o meu desagrado por esta situação.
O equipamento está fechado na caixa, não foi aberto porque a pessoa recebeu o modelo superior e não vai ficar com 2 equipamentos novos. Estou a pedir a troca/devolução ou um vale de crédito com validade para poder usar posteriormente.
Não acho justo não permitir a troca ou devolução, uma vez que se tratou de uma prenda de Natal. Estamos no meio de uma pandemia e as marcas deviam pensar nisso e facilitar para as pessoas não se aglomerarem em lojas e centros comerciais.
Gostaria que ver esclarecido este assunto e se é possivel poder trocar/devolver ou a MEO emitir uma nota de crédito.
obrigada desde ja e com os melhores cumprimentos
Cristina Pereira