Reclamação

Boa tarde, 

Tenho uma reclamação em processo. A MEO ligou-me 2 vezes, nas quais não consegui atender porque estava em horário laboral. Recebi um sms a pedir que lhe contactassem. No entanto a chamada é cobrada. Existe alguma forma de retomar a chamada sem ser cobrada? 

Porque faz zero sentido o cliente estar a ser cobrado por estar a dar-lhe informações.

Obrigada