Na sequência do furto do meu telemóvel (967062695) solicitámos, no passado dia 26 de abril, o cancelamento do cartão e envio de 2ª via do cartão para a minha residência. Como o cartão não chegou até ontem, dia 30, contactei por telefone para saber o motivo do atraso. O atendimento foi feito por David Roque que me explicou ter sido feito o cancelamento do cartão, mas não ter sido pedido a 2ª via. Afirmou que saí do pacote meo que temos e não conseguiu resolver a situação, ou seja, emitir uma 2ª via para eu levantar numa loja.
Segundo ele, terá sido erro da funcionária que atendeu o nosso 1º contacto, mas foi ela que perguntou se queria 2ª via, disse qual o valor a pagar e confirmou a morada.
Passados 5 dias continuo sem puder efetuar chamadas e enviar mensagens com todos os transtornos que isto me causa.
