Reagendamento nao efectuado

fui contactado pela linha meo para uma alteração de tarifário. Pedimos reagendamento do telefonema para pensar sobre o tarifário e não voltaram a ligar. Agora dizem me para ligar para 16200 e tenho que pagar o telefonema para voltar a falar com a linha quando a mesma não fez de novo o telefonema? Como posso falar com assistente sem ter que pagar visto ser falha da linha?