Problema na Garantia

Boa tarde, para resumir uma longa história que já tenho com a PT, enviei um produto para a garantia e o prazo limite de devolução do produto foi ultrapassado. Após algumas reclamações e afins ligaram-me da PT a dar-me razão e a dizer que me ligarariam entre 1 a 2 dias. Já passaram quase 2 semanas e ainda não recebi qualquer telefonema.. Para onde é que posso ligar para resolver o assunto? Ou então ligarem-me a mim