Portabilidade

Olá ontem o meu filho ficou sem a possibilidade de fazer chamadas, eu tinha fito a portabilidade do 91 para o M4O desde dia 4 deste mês tudo funcionava bem ontem começaram a descontar os sms e chamadas que ele fez. Liguei para o apoio ao cliente disseram que iriam resolver hoje, até agora nada e já telefonei hoje novamente. O numero dele desapareceu  dos meus serviços como é possivel e ele está sem comunicações.