Não consigo trocar pontos por telemóvel

Boa tarde,

A minha esposa no passado dia 27 de Dezembro tentou efectuar a troca dos pontos que tinha por um telemóvel, pois alguns deles iriam expirar e ela também pretendia alterar o tarifário para um tarifário fidedilizado, O que aconteceu é que na verdade por questões técnicas no site da meo não foi possível a troca. No dia 28 a minha esposa reportou a situação para a linha de apoio e disseram que iriam tentar repor os pontos que entretanto já haviam sido retirados bem como iriam averiguar o problema técnico para que pudesse trocar os mesmos. Entretanto ela também acabou por efectuar a alteração do tarifário.

Ela acabou por ser contactada pela meo tendo-lhe sido informado que os pontos já haviam sido devolvidos e que dessa forma ela já poderia fazer a troca. O problema é que temos tentado e a verdade é que não é possível pois a determinado momento do processo aparece a informação dizendo: "De acordo com o regulamento do programa de pontos não é possível efetuar a troca pretendida dado que o nº de telemóvel indicado já se encontra fidelizado." Ora, ela tentou sempre efectuar a troca de pontos, a plataforma é que nunca possibilitou que ela o fizesse atempadamente.

Não temos facilidade de deslocação a uma loja oficial já que residimos muito longe de uma. Como é que poderei resolver a situação?

 

Cumprimentos