Mensalidade - pagamento extra por cada cartão de telemóvel

Boa tarde. Contratei um pacote MEO (TV, NET, VOZ e Móvel) com a inclusão de 3 cartões de telemóvel. Para este pacote foi-me atribuída uma mensalidade, que de acordo com o contrato e com as informações fornecidas pela comercial, seria oferta nos dois primeiros meses de contrato. Considerando que o meu contrato teve início a 21 deste mês, por incompetência e atraso inaceitável na instalação, gostaria de saber o motivo pelo qual estão já a cobrar-me 11,80€ de mensalidade de 2 cartões extra, quando o valor dos cartões estava, supostamente incluído na mensalidade.