Fatura com AudioTexto Valor acrescentado

Há cerca de 3 meses que aparece regularmente na minha fatura,  o mesmo valor de 13,65€. Referente a audiotexto e valor acrescentado outros. Não há mais ninguém que utilize o telemóvel a não ser eu, acontece que não solicitei  qualquer serviço desse género. Já tentei ligar para o apoio cliente só consegui falar no mês passado com uma assistente que me garantiu que ficava resolvido e para estar atenta este mês, assim fiz, recebi a fatura ontem 12.10.23 e deparo-me novamente com o mesmo.às vezes tenho a sensação de que os serviços meo não comunicam entre si pois as situações arrastam-se no tempo e ninguém altera efetivamente as coisas o que se torna bastante aborrecido, pois os clientes partem do princípio que podem confiar...se esta situação não se resolve a apesar de ser cliente desde sempre há muitos muitos anos, vou ter que repensar esta situação, é lamentável que sendo uma companhia de teleCOMUNICAÇÕES o acesso online e via chamada seja tão difícil...obrigando as pessoas a terem de se deslocar e com tudo o que isso envolve, a uma Loja.Ninguém ainda me conseguiu explicar do que se trata  efetivamente este valor acrescentado mas é muito chato contratar um serviço por x e depois ter de pagar Y (praticamente o dobro do valor), alguma coisa não está a funcionar bem e qualquer cliente tem direito de compreender o que se passa, somos nós que pagamos para esta estrutura se manter de pé, acaba por ser acima de tudo uma falta de respeito e maior ainda se as pessoas foram fidelizadas há mais de 25 anos como é o meu caso.