Equipamento a Prestações

Boa noite, fui contactado para nos proporem alteração e serviço para M4o, fiz pedido de portabilidade e um pedido para adquirir um smartphone a prestações. Na loja tiveram uma falha de sistema onde não consegui concluir o processo, fiz também esse pedido online, uma vez que na loja informaram que reunia as condições necessarias para a compra a prestações) e simplesmente ninguém dá uma resposta. Tenho o equipamento antigo bloqueado a outra operadora e não estou a conseguir usufruir na totalidade do novo serviço. Os clientes não são merecedores de uma resposta? Obrigada