Boa noite
Gostaria que me informassem onde poderei ler os contratos relativamente ao serviço "Unlimited L Light", ao qual aderi no mês de Agosto e com o qual estou a ter bastantes problemas.
Acontece que tenho 50€ por pagar, para além do normal, devido ao envio de mms, que estavam fora do meu conhecimento, por ter excedido o limite de caracteres por sms (ou seja 170).
Todas estas informações foram-me dadas por um funcionário do apoio ao cliente desta empresa.
Vou voltar a explicar o que se está a suceder. Segundo o que ele me leu (por chamada telefónica) e que segundo ele está escrito nos supostos contratos de tarifários, que sinceramente já procurei por TODO o lado e não encontro onde poderão estar, quando eu excedo os 170 carácteres da minha mensagem de texto (sms) a mensagem passa a ser considerada um mms, e como os mms não são GRÁTIS, nem ILIMITADOS como o tarifário assim o "oferece" eu terei de os pagar a todos.
A minha questão é: Onde é que está exposto, onde está o contrato, ou qualquer outra informação de que isto acontece mesmo?
Quando inclusivé a ÚNICA coisa que vem nos vossos esclarecimentos de apoio ao cliente é, e passo a citar o que vem nesse "apoio":
"Qual é o tamanho de um SMS?
Uma mensagem escrita pode ter até 160 carateres, contando com os espaços em branco. Com a maior parte dos telemóveis, também pode enviar mensagens maiores. Nesse caso, irá pagar uma mensagem por cada 160 carateres (por exemplo, uma mensagem com 163 carateres tem o custo de duas).
Símbolos (como parêntesis ou barras) e carateres especiais (como letras com cedilha ou acento) podem reduzir o número de carateres disponíveis."
Nunca é mencionado que a partir dos 170 caracteres passa a contar como um MMS, mas sim como mais 1 SMS.
Agradecia sinceramente que me esclarecessem sobre este assunto e que preferencialmente me explicassem o porquê de ter de pagar um serviço pelo qual não tinha qualquer informação de estar a usufruir.
Aguardo resposta
Cumprimentos
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