Como fazer reclamação de aumento do preço do tarifário sem ser numa chamada com custos??

Boa tarde a todos,
Fui aumentado este mês em 0,50€ na minha mensalidade (sem qualquer aviso prévio), sendo que o contrato inicial era a manutenção da mensalidade de 11,99€ pelo período de vigência do contrato. Ora, já tentei pelo 16200 mas não consigo falar com um(a) assistente sem ser a pagar e não consigo apresentar reclamação através do site.
Será possível alguém do meo contactar-me? Mas sem custos, porque de outra forma vou mudar de operadora imediatamente

Obrigado